Un adelanto: el Ayuntamiento de San José presenta su nuevo sitio web de seis cifras

El Ayuntamiento de San José está gastando $ 350,000 en un nuevo sitio web, pero los funcionarios de la ciudad dicen que la "Capital de Silicon Valley" necesitaba un cambio de imagen digital de alta tecnología.

A pesar de ser el centro de la innovación tecnológica, el sitio web de San José no se ha actualizado en casi seis años.

“Estoy entusiasmada con nuestro producto beta”, dijo la portavoz de la ciudad Rosario Neaves en una entrevista reciente. "Ya era hora de un rediseño".

La presentación del nuevo sitio se produce después de casi dos años de trabajo de investigación y diseño.

El objetivo era crear algo que se centrara en los servicios de la ciudad y fuera fácil de navegar para una variedad de usuarios, dijeron los líderes de la ciudad. Neaves dijo que la ciudad también estaba atrasada en atender a los usuarios de teléfonos inteligentes y un diseño receptivo fue otro componente clave de la actualización.

La ciudad comenzó el trabajo encuestando a la comunidad y a decenas de empleados de la ciudad. Estableció una serie de grupos focales y utilizó la retroalimentación para construir el nuevo diseño.

Además de las soluciones prácticas, la ciudad aprovechó la oportunidad para jugar con los elementos visuales del sitio web también. El nuevo sitio web contará con imágenes de residentes reales en medio de un telón de fondo de las atracciones de la ciudad, en lugar de fotografías de archivo que se pueden encontrar en el sitio existente.

“Queríamos que reflejara la cultura diversa de San José, la comunidad y los tesoros que encuentras viviendo aquí”, dijo Neaves. “Somos una cultura de innovación, festivales, ferias y eventos”.

La ciudad firmó un contrato de cinco años para el diseño de sitios web con el proveedor Vision Internet, ahora adquirido por Granicus.

Como parte del proceso, la ciudad organizó un taller de tres días para aproximadamente dos docenas de sus empleados en octubre pasado, en representación de una variedad de departamentos diferentes. Durante el taller, aprendieron los principios del diseño y cómo escribir contenido para una audiencia no especializada.

“A veces escribimos memorandos para describir un programa, algo que es muy técnico”, dijo Michelle Thong, líder de servicios digitales de la ciudad, quien ayudó a organizar el taller. "Eso es muy diferente a escribir para un residente que está tratando de que recojan su basura".

El personal de la ciudad luego probó sus esfuerzos en "personas reales", residentes que se podían encontrar alrededor del Ayuntamiento.

“¿Cuál es el camino que van a tomar? ¿Cuál es la información correcta que necesitan saber en el momento adecuado? " Dijo Thong. A partir de ahí, se realizaron más ajustes para permitir una experiencia más intuitiva.

“Hubo muchos momentos de 'ah ha' en este taller”, dijo Neaves.

Los residentes pueden echar un vistazo a la propuesta de diseño en https://staged08.visioninternet.net/home. La ciudad está invitando comentarios adicionales a través de una encuesta que también se puede encontrar en el nuevo sitio. Está aceptando respuestas hasta marzo de 1 con un plan para implementar el nuevo diseño en algún momento del próximo mes.

En 2017, la ciudad lanzó la aplicación móvil "Mi San José" como otra vía digital para que los residentes se conecten con el personal de la ciudad y compartan consejos sobre cosas como baches y otras reparaciones necesarias. Neaves dice que la aplicación y el nuevo sitio web trabajarán juntos para ayudar a que la interacción con el Ayuntamiento sea lo más conveniente posible para los residentes.

"Estamos promocionando esto como nuestra nueva puerta de entrada digital", dijo Neaves.

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