'Es un poco loco': Horas de espera, información inexacta sobre las vacunas COVID-19 en el condado de Santa Clara
Los trabajadores de la salud esperan y caminan en el pasillo para estar entre los primeros en recibir la vacuna COVID-19 en el Hospital O'Connor en San José, California (San José Spotlight / Vicente Vera, Pool)

Un día después de que los funcionarios de salud locales Amplió el acceso a la vacuna COVID-19 para personas mayores, Los residentes del condado de Santa Clara enfrentaron horas de demoras, largas esperas e información inexacta sobre cómo vacunarse.

Fueron necesarias tres llamadas telefónicas distintas y más de cinco horas de espera para que Alyssa Galván programara una vacuna COVID-19 para su padre de 66 años.

“Estaba un poco tembloroso hacia el final de esa llamada telefónica porque estaba como, 'Dios mío, no puedo creer que realmente sucedió'”, dijo Galván.

A pesar del anuncio del gobernador Gavin Newsom el 13 de enero de que las vacunas COVID-19 ahora están disponibles para personas de 65 años o más, el condado solo está vacunando a personas de 75 años o más debido a la escasez de vacunas. Algunos proveedores de atención médica privados, como Kaiser Permanente, reciben sus vacunas directamente del estado y pueden vacunar a las personas mayores de 65 años.

Galván dijo que programar una cita a través de Kaiser fue agotador y confuso.

El número de teléfono del sitio web de Kaiser era incorrecto y esperó 1.5 horas para hablar con el departamento equivocado. Llamó al número correcto al día siguiente, pero le dijeron que Kaiser no ofrece vacunas a las personas mayores.

Otras dos horas en el teléfono el jueves por la tarde y consiguió una cita para su padre en Kaiser Permanente Santa Clara el 24 de enero.

"Me gustaría mensajes coherentes", dijo Galván. “Empecé a llamar ayer para tratar de programar una cita con mi papá porque vi que un político había publicado que yo podría hacer eso, pero está claro que no pude hacerlo ayer porque llamé a Kaiser y me dieron yo la corrida como loca ".

Galván, residente de San José, dijo que quiere vacunar rápidamente a su padre después de que estuvo casi expuesto al COVID-19 de su hermana.

Galván agregó que las citas disponibles de Kaiser se estaban reservando en minutos.

“Estaba tratando de reservar (una cita) y el chico me dijo, 'Oh, espera un minuto, ese lugar acaba de ser ocupado. Ahora tengo las 11:30, ¿funciona? '”, Dijo Galván. "Es una locura".

Un portavoz de Kaiser Permanente dijo que la organización esperaba una avalancha de llamadas y está creando herramientas en línea para que las personas programen citas de vacunación por su cuenta.

El portavoz dijo que los hospitales están siguiendo las pautas del estado sobre a quién vacunar.

Las personas que califican para una vacuna COVID-19 o que tienen familiares que califican bajo Kaiser pueden llamar al 866-454-8855 para programar una cita.

Mientras tanto, otro proveedor del Área de la Bahía publicó información inexacta sobre quién puede recibir una vacuna en su sitio web.

Sitio web de Stanford Health Care dijo que solo está vacunando a sus propios trabajadores y a ciertos trabajadores comunitarios de salud durante la mayor parte del día del jueves.

Pero los funcionarios de salud del condado dijeron que los proveedores que reciben dosis de vacunas del condado, como Stanford, deberían ofrecerlo a las personas de 75 años o más. Un portavoz del condado dijo que el sitio web de Stanford debería reflejar la orden de vacunación actual del condado.

La página web de Stanford Health Care para vacunas dice que no ofrece la vacuna a nadie más allá de la Fase 1A, que solo incluye a los trabajadores de la salud. Esto contradice la orden más reciente del condado de Santa Clara de que las personas mayores pueden comenzar a vacunarse.

“Están proporcionando información falsa al público”, dijo Sheila Hesting, residente de Palo Alto, quien estaba ayudando a un vecino a inscribirse para una vacuna COVID-19 en Stanford. "Sé que estoy siendo quisquilloso, pero en serio, no lleva mucho tiempo actualizar una página web".

Siete horas después de una investigación de San José Spotlight, dijo un portavoz de Stanford el sitio web se actualizó para mostrar las directrices actuales sobre vacunas. Sin embargo, los pacientes de Stanford de 75 años o más tendrán que esperar hasta el viernes para programar una vacuna, dijo el portavoz.

A pesar de las demoras que enfrentan los pacientes con proveedores de atención médica privados, el sistema de programación del condado para sus hospitales públicos y sitios de vacunación masiva parecía estar funcionando eficazmente para algunos.

El residente de Los Gatos, Zag Kadah, dijo que programó una cita en la clínica de vacunación en el recinto ferial del condado de Santa Clara en cuestión de minutos.

Kadah, de 85 años, dijo que recibió un correo electrónico que decía que era elegible para una vacuna y programó una cita para la próxima semana.

"(Dijeron) para hacer esto, vaya a este sitio", dijo. "Y lo hice. Fue muy simple ".

Pero otros enfrentaron fallas que hicieron que registrarse tomara varias horas.

Rajiv Sinha, residente de San José, intentó programar una cita de vacunación para su madre de 92 años y encontró fallas cada vez que intentaba seleccionar una hora en calvax.org.

Sinha finalmente dejó de usar la web y programó la vacunación con el Centro Médico del Valle de Santa Clara por teléfono, lo que le llevó otra hora de su tiempo.

“Son unas pocas horas desperdiciadas, pero en el esquema general de las cosas, no es un gran problema”, dijo Sinha. “Empiezas a multiplicar eso y (está) afectando a mucha gente. Pensamos muy bien en el condado de Santa Clara y el estado de California. Nos gustaría imaginar que las cosas funcionan mejor aquí ".

Para obtener más información sobre cómo obtener una vacuna, quién es elegible y cómo programar una cita en el condado de Santa Clara, visite sccfreevax.org.

Contacte a Mauricio La Plante en [correo electrónico protegido] o sigue @mslaplantenews en Twitter.

 

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