En poco tiempo, un proveedor de servicios para personas sin hogar que opera un sitio de estacionamiento seguro ha conectado a docenas de personas sin hogar con una vivienda.
En los ocho meses transcurridos desde la apertura del aparcamiento seguro de Berryessa , la organización sin ánimo de lucro WeHOPE ha reubicado a 24 personas en viviendas permanentes y a 11 en viviendas temporales. Esto contrasta con los 15 residentes que fueron reubicados en viviendas permanentes desde el aparcamiento seguro de la estación de tren ligero VTA de Santa Teresa entre julio de 2023 y junio de 2025. Este último centro está gestionado por la organización sin ánimo de lucro LifeMoves. Ambos aparcamientos fueron diseñados para acoger a residentes que viven en autocaravanas, ya que la ciudad prohíbe a las personas sin hogar que viven en autocaravanas permanecer en las calles.
La directora de operaciones de WeHOPE, Alicia García, dijo que la “salsa secreta” radica en la gestión de casos y la contratación de personas que reflejen valores de compasión y servicio.
“Dedicamos mucho tiempo a capacitar a nuestros administradores de casos y a que estos interactúen con nuestros clientes”, dijo García a San José Spotlight.
WeHOPE capacita a los gestores de casos durante una semana, incluyendo la toma de notas, el manejo de sesgos implícitos, la resolución de problemas, la creación de recursos, la orientación a clientes sobre el consumo de sustancias, la búsqueda de vivienda y más. Posteriormente, los nuevos gestores de casos seguirán a trabajadores con experiencia hasta que estén listos para trabajar por su cuenta.
García comentó que a menudo prefieren ascender internamente cuando alguien demuestra buenas habilidades. Cita el ejemplo de un guardia de seguridad que fue ascendido a gestor de casos en la planta de Berryessa.
“Era tan bueno, su forma de interactuar, su carácter, todo lo que tenía que ver con él”, dijo García. “Es algo normal entre nosotros”.
Santa Teresa fue el primer estacionamiento seguro de San José, inaugurado en julio de 2023, con capacidad para 42 residentes de casas rodantes. Berryessa es el segundo. En total, la ciudad cuenta con 128 plazas, pero hay cerca de 900 casas rodantes y automóviles habitados . Hasta el momento, no hay planes concretos para abrir más, ya que la ciudad ha ampliado significativamente sus alojamientos temporales este año, casi triplicando el número de plazas disponibles mediante minicasas, moteles reconvertidos en refugios y otras opciones.
El estacionamiento seguro de Berryessa, inaugurado en marzo, ofrece comidas, acceso a lavandería y seguridad. San José ha limitado el número de administradores de casos a tres. También hay un especialista en vivienda.
Inicialmente, García se sintió incómoda con esa cifra, dado que solo contaban con 1.5 gestores de casos en un aparcamiento seguro de East Palo Alto con 20 plazas. Sin embargo, sus preocupaciones se disiparon al ver a su personal gestionar el lugar con eficiencia. El aparcamiento de East Palo Alto ya no existe después de que WeHOPE ayudara a las 61 familias a encontrar vivienda en un periodo de dos años.
"Estoy muy contento con WeHOPE", dijo a San José Spotlight el concejal David Cohen, cuyo Distrito 4 incluye el sitio.
Cohen dijo que gracias a que WeHOPE puede trasladar a la gente rápidamente a través del estacionamiento seguro, ha podido brindar servicio a más vehículos recreativos en el área.
“La comunidad ni siquiera sabe que está ahí, lo cual demuestra lo bien que funciona y lo bien que está diseñado”, dijo Cohen. “No hemos escuchado tanta insatisfacción en ese sitio como en otros. Pero se trata de clientes diferentes, ubicaciones diferentes, circunstancias diferentes”.
Heidi White, antigua residente del aparcamiento seguro de Santa Teresa, decidió marcharse en verano. Anteriormente, declaró a San José Spotlight que se sentía acosada por los trabajadores tras defender sus derechos y los de otros residentes. Presionó para que se ampliara el horario de visitas, para que se le proporcionara agua embotellada cuando la fuente de agua del aparcamiento estuvo sin funcionar durante tres semanas, y para que LifeMoves pagara la reparación de su fosa séptica, que, según ella, había sido dañada por el contratista que la limpió.
LifeMoves no respondió a múltiples solicitudes de actualización sobre el estado del sitio, incluido cuántos residentes más han sido trasladados a viviendas temporales o permanentes desde que este medio de comunicación informó sobre la historia en junio.
La portavoz de LiveMoves, Maria Prato, dijo a este medio de comunicación en junio que la organización sin fines de lucro estaba en proceso de contratar a un especialista en vivienda.
Anteriormente, había dicho que los problemas sistémicos, como la escasez de viviendas asequibles , el aumento del coste de la vida y el estancamiento de los salarios, afectaban a la capacidad de los residentes para acceder a una vivienda permanente.
“Si bien trabajamos estrechamente con los clientes para prepararlos para una vivienda estable, estos factores externos a menudo crean barreras que están más allá del alcance del programa”, dijo Prato anteriormente.
Prato también dijo anteriormente que los administradores de casos participaron en capacitación continua y aprendieron intervenciones de crisis no violentas, estrategias de motivación, autocuidado y más.
Carol Roberts, residente de una casa rodante en el estacionamiento seguro de Berryessa, comentó que el personal de WeHOPE ha respondido rápidamente a las inquietudes que ha planteado. Visita a su administrador de casos cada semana y están trabajando para encontrar una vivienda permanente, aunque ha sido difícil debido a sus limitados ingresos.
"Lo hemos intentado, pero no encuentro ningún lugar que realmente podamos costear", dijo Roberts a San Jose Spotlight. "Pero el personal ha sido muy servicial".
Comunícate con Joyce Chu a través de [email protected] o @joyce_speaks en X.
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