El nuevo centro de crisis de Silicon Valley cambia las reglas del juego

La línea directa nacional de salud mental está en pleno funcionamiento en South Bay, y los funcionarios esperan que les brinde a las personas en crisis la ayuda que necesitan más rápido.

Modelado a partir del 911, el nuevo número 988 de tres dígitos está diseñado para aquellos que necesitan servicios de crisis de salud mental. El programa se convirtió en ley en octubre de 2020 y se lanzó a nivel nacional el mes pasado.

Los funcionarios del condado de Santa Clara dieron a conocer su nuevo centro de llamadas 988 esta semana, que también alberga otros programas, como servicios que no son de emergencia para la salud del comportamiento y un centro de navegación para conectarse y hacer un seguimiento de las personas que llaman con preguntas. Los servicios se ofrecen en inglés, español y vietnamita, y las llamadas son confidenciales, agregaron los funcionarios.

“El condado de Santa Clara ha estado al frente de lo que estamos haciendo en relación con la salud mental”, dijo la supervisora ​​Cindy Chavez. “Lo emocionante de 988 es que nos dará la oportunidad de responder a las personas más rápidamente y con más especificidad sobre sus necesidades”.

El número nacional se lanzó a mediados de julio cuando el condado de Santa Clara enfrenta una crisis de salud mental y consumo de sustancias. El condado ha visto un aumento récord en suicidios y sobredosis de drogas agravado por la pandemia de COVID-19. Las escuelas han visto un número sin precedentes de jóvenes sufren de depresión severa y ansiedad. Para los adultos, el problema se ve agravado por el número inadecuado de camas en los centros de tratamiento y la uso excesivo de prisiones encarcelar a quienes necesitan tratamiento.

El condado de Santa Clara es uno de los dos condados del estado que tiene su propio centro 988. El condado de Kern también administra su centro de crisis y las organizaciones sin fines de lucro administran los 11 centros restantes en California. Los funcionarios locales dicen que la línea directa es un cambio de juego que ofrece un número para llamar, en comparación con la necesidad anterior de revisar páginas de números para encontrar servicios.

“Tener todos los servicios en el mismo sistema nos permite documentar las demandas de las llamadas, el tiempo de las llamadas y la duración de las llamadas, por lo que estaremos en mejores condiciones de personal durante las horas pico”, dijo Bruce Copley, director de el centro de crisis. “Esto realmente se trata de permitir que los equipos se unan y comiencen a colaborar e identificar dónde puede haber brechas”.

Según la ley federal, el 988 cuenta con profesionales de salud mental capacitados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que tienen como objetivo responder todas las llamadas en 30 segundos. El número eliminará a la policía de la imagen, reemplazándola con consejeros que puedan evaluar la situación y brindar programas de apoyo apropiados. El condado de Santa Clara tiene 10 consejeros de tiempo completo y 75 voluntarios capacitados que trabajan en el número 988.

El condado tiene tres equipos móviles de respuesta a crisis, incluido el Equipo móvil de respuesta a crisis para adultos, el Equipo de servicio de estabilización de respuesta móvil para jóvenes y adultos jóvenes, y el Equipo de apoyo urgente de respuesta confiable para atender a todos. Se prevé que el último equipo se lance en el otoño.

Para las personas que llaman que no están en una crisis y necesitan información sobre los servicios disponibles, el 988 los transferirá al centro de navegación, un nuevo programa para hacer que los servicios de salud mental y abuso de sustancias sean más accesibles. Según el condado, el 20% de todas las llamadas a la línea directa de crisis son solo para información.

"Muchas veces, la gente solo está tratando de entender cómo obtener servicios o cómo se volverían a conectar con los programas a los que se les ha remitido", dijo Alicia Anderson, gerente del centro de navegación, a San José Spotlight. “Es un sistema grande y, a veces, puede ser un poco confuso”.

El centro de navegación, que abrió la semana pasada, recibe más de 30 llamadas al día, agregó Anderson.

Los funcionarios dijeron que el centro de navegación ayudará al condado a comprender mejor las necesidades de la comunidad a través de llamadas de seguimiento.

“Los navegadores pueden hacer una evaluación profunda y harán un seguimiento con los residentes sobre los servicios”, dijo Copley. “Trabajan con los residentes a lo largo del tiempo hasta que logran conectarlos con los recursos necesarios”.

Comuníquese con Tran Nguyen en [email protected] o sigue a @nguyenntrann en Twitter.