San José está actualizando su aplicación 311 que rastrea las quejas de los residentes para abordar de manera más eficiente miles de solicitudes sobre vehículos abandonados.
La aplicación 311 está diseñada para ser un portal integral donde los residentes pueden reportar diversos problemas, como deterioro urbano, grafitis y baches , o solicitar otros servicios de apoyo. Los residentes dependen de la ciudad para resolver los problemas relacionados con vehículos abandonados, pero la ciudad no siempre puede responder con la eficacia o rapidez necesarias para satisfacer la demanda.
Para abordar esto, San José está renovando la forma en que recibe las solicitudes para recopilar más información de manera efectiva, permitir que los residentes informen de forma anónima y rastrear las quejas de vehículos abandonados.
“Estas quejas se han enviado al departamento municipal equivocado o se han pasado de mano en mano como una patata caliente hasta que, si es que alguna vez llegaban, a la persona adecuada”, declaró el alcalde Matt Mahan. “Ahora, las solicitudes se canalizarán al departamento responsable de resolver el problema con mayor rapidez que nunca, lo que se traducirá en resultados más ágiles y menos frustración”.
Las quejas relacionadas con vehículos abandonados son las más comunes. Solo este año se han registrado 6,202 quejas, de las cuales 4,619 se han cerrado, pero no necesariamente resuelto. Las quejas abarcan diversos problemas, como vehículos averiados estacionados en la vía pública, coches aparcados en un mismo lugar durante un tiempo excesivo, problemas de basura y aguas residuales relacionados con vehículos y matrículas caducadas hace más de seis meses, entre otros.
Los datos al 11 de abril muestran que los tres distritos de la ciudad con más solicitudes son el Distrito 3 con 1,181 solicitudes, el Distrito 6 con 786 solicitudes y el Distrito 7 con un total de 781 solicitudes. Alrededor del 75% de esas quejas se han cerrado, según Chelsea Palacio, portavoz del Departamento de Tecnología de la Información.
Algunas solicitudes tardan meses en completarse. De las nueve quejas más comunes en la aplicación 311, la respuesta de la ciudad a los vehículos abandonados tiene el índice de satisfacción del servicio al cliente más bajo con un 36%.
Khaled Tawfik, director de información de San José, dijo que las quejas sobre vehículos abandonados son más difíciles de resolver porque son más complejas que problemas como graffiti o un bache. Un vehículo robado abandonado en un vecindario aleatorio requiere una respuesta de clasificación diferente a la de un vehículo recreativo averiado en el que vive alguien.
Originalmente, todas las quejas sobre vehículos abandonados irían al Departamento de Transporte. La ciudad ha agregado varias preguntas más detalladas para que los residentes respondan cuando usan la aplicación 311 para comprender mejor cómo responder.
Tawfik dijo que la ciudad no sabe cuál es el tipo de queja más común con respecto a los vehículos abandonados: si son robados, habitados, estacionados por mucho tiempo o en deterioro.
“Uno de los desafíos del antiguo sistema es que capturaba todo en un solo cubo”, dijo Tawfik. "Porque no lo captamos desde el (frente) para ser precisos".
La ciudad está actualizando la aplicación 311 para hacer referencia cruzada con la lista de vehículos robados de la ciudad. San José también está agregando una función que permite a los residentes rastrear una solicitud de vehículo específica que puede ser abandonada o robada, incluso si no fueron el solicitante inicial, una adición que entusiasma particularmente a Mahan.
El alcalde afirmó que la aplicación 311 es la mejor manera de garantizar que se atiendan los problemas relacionados con vehículos abandonados, en lugar de contactar a los departamentos municipales o a los concejales. Próximamente, la función para vehículos estará disponible en español y vietnamita. El público también puede llamar al 3-1-1 desde un teléfono fijo o móvil dentro de los límites de la ciudad para reportar problemas que no sean de emergencia.
"La mayor parte de esto tiene que ver con cómo servimos mejor a la comunidad", dijo Mahan. "Se erosiona la confianza en el gobierno cuando la gente solicita y reporta un problema, y la ciudad no puede darles una respuesta clara o cierra su solicitud... y eso ha sucedido con demasiada frecuencia en el pasado".
Puedes contactar con Jana en [email protected] o seguirla en @Jana_Kadah en X, anteriormente conocido como Twitter.
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