El mayor desafío para alguien que atraviesa una crisis de salud mental es encontrar acceso inmediato a atención que no involucre a la policía. Un programa del condado de Santa Clara ofrece esta opción, pero es difícil de alcanzar.
El martes, la Junta de Supervisores del Condado de Santa Clara votó por unanimidad a favor de crear una línea telefónica directa para comunicarse con el Equipo de Apoyo Urgente de Respuesta Confiable ( TRUST , por sus siglas en inglés), en lugar de canalizar las llamadas a través de la línea directa de crisis suicida y salud mental 988. Esta falta de acceso ha sido motivo de frustración para los residentes que ven a TRUST como una alternativa a la intervención policial.
El programa está diseñado para desplegar un equipo de profesionales de la salud mental cuyo objetivo es calmar la situación y brindar recursos y asistencia a las personas en crisis y a sus familiares. Es una iniciativa de Silicon Valley De-Bug , una organización de derechos civiles cuyos miembros incluyen familias que perdieron a seres queridos en crisis de salud mental a causa de encuentros violentos y fatales con la policía.
“En este momento, la CONFIANZA ha quedado enterrada bajo un proceso 988 en capas”, dijo en la reunión Raj Jayadev, cofundador de Silicon Valley De-Bug. "No tiene sentido hacer una inversión y obtener financiación estatal para un programa que nadie puede encontrar ni utilizar".
Desde que el sistema 988 se puso en marcha el pasado noviembre, se han recibido numerosas quejas sobre las dificultades para usar el servicio . Durante la sesión de comentarios públicos, los residentes expresaron su frustración por quedar atrapados en un menú telefónico automatizado, tener que esperar largas horas o ser redirigidos porque la persona que llamaba no tenía el prefijo 408. Más de 50 personas intervinieron y una petición con casi 800 firmas se mostraron a favor de añadir una línea directa para mejorar el acceso, la eficiencia y la seguridad.
“La forma en que funciona el sistema ahora es confusa y frustrante”, dijo a los supervisores Debra Townley, quien utiliza los servicios de salud mental del condado. "(Es) inconsistente y deja demasiado margen de error al iniciar una respuesta policial antes de que se exploren todas las opciones".
El supervisor Otto Lee trabajó para agilizar el proceso al hacer la remisión para dividir TRUST de 988.
"Estamos haciendo todo lo posible para ayudar a apoyar nuestra salud mental y a los residentes en crisis", dijo Lee a San José Spotlight. “La línea directa de TRUST se basa en los aportes de la comunidad, y los datos, al igual que los aportes, son claros: una línea directa de TRUST recibirá llamadas, protegerá a las personas y salvará vidas”.
TRUST es el único equipo de respuesta de campo que opera con profesionales capacitados en salud mental, un médico y un miembro de apoyo de pares: un individuo con experiencia vivida. Los otros equipos móviles de respuesta del condado incluyen a las fuerzas del orden.
“Llamar a una figura autorizada sin formación psiquiátrica es un error”, dijo en la reunión Susan Price, miembro de Showing Up for Racial Justice. "Es necesario que haya una línea directa para que las personas agitadas hablen con alguien que esté capacitado de inmediato y pueda ayudar".
El programa, que se lanzó en noviembre pasado, recibió 1,531 referencias de 988 en sólo 10 meses. Eso ocupa el segundo lugar después del equipo móvil de respuesta a crisis con 1,706, según los datos de prevención de crisis y suicidios del condado.
Lee pidió a los administradores del condado que se reunieran con defensores y coordinaran con el Departamento de Salud Conductual del Condado de Santa Clara para agilizar el proceso e informar el 26 de febrero.
Después de escuchar la frustración del público, la supervisora Cindy Chávez pidió a los funcionarios que proporcionen información sobre cómo se están capacitando a los operadores del 988 y cómo TRUST y 988 trabajarán juntos cuando se agregue una nueva línea telefónica.
La supervisora Susan Ellenberg dijo que confía en que un número TRUST separado podría coexistir con el 988 y señaló a Oakland, que tiene un programa similar con una línea directa. También pidió a los funcionarios que analizaran el costo de agregar el nuevo número, quién correría con el costo y cómo se financiaría.
Un supervisor, Joe Simitian, expresó su preocupación por la falta de personal. Cuestionó si los operadores serían capaces de manejar el volumen de llamadas una vez que TRUST y 988 se dividieran. El condado ha tenido dificultades para encontrar trabajadores calificados para satisfacer las demandas.
"Debo subrayar que el número de teléfono es una condición previa necesaria, pero hay que localizar a alguien que pueda ayudar y tenemos que encontrar a esas personas", dijo Simitian.
Puedes contactar con Moryt Milo en [email protected] o seguirla en Twitter en @morytmilo.
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