Después de semanas de acusaciones sobre la cultura laboral tóxica de VTA, la agencia planea contratar a un consultor para descubrir cómo mejorar las condiciones de los empleados.
El jueves, la Junta Directiva de VTA dio luz verde a la contratación de un consultor para que revise la cultura laboral de VTA y encuentre maneras de mejorar la experiencia de los empleados. Esta decisión se produce aproximadamente tres meses después de que un trabajador descontento asesinara a tiros a nueve compañeros antes de suicidarse.
“Estamos presentando una solicitud que realmente pide una asociación de gestión laboral para considerar la cultura y el clima en VTA, mire lo que es hoy y cómo mejorar eso”, dijo la miembro de la junta Cindy Chavez.
La recomendación señaló que la fuerza laboral de VTA continúa sufriendo las secuelas de un tiroteo masivo en mayo, pero también "problemas estructurales de larga data y previamente conocidos".
“Creemos que una revisión de la cultura y el clima general del lugar de trabajo sería útil para determinar las medidas que la agencia podría y debería implementar para satisfacer las necesidades de los empleados a corto y largo plazo, y aumentar la comunicación y la transparencia en toda la organización”, dicen los documentos de VTA.
No está claro cuánto costará el trabajo de consultoría —un factor importante teniendo en cuenta el presupuesto fragmentado de la agencia debido a la disminución del número de pasajeros— ni cuánto tiempo llevará.
Una historia de problemas
Tras el tiroteo, han salido a la luz muchos problemas de larga data en VTA. El mes pasado, los empleados del Departamento de Informática presentaron una petición a la junta directiva exigiendo una investigación independiente sobre el acoso y la intimidación por parte de los gerentes. Los registros obtenidos por San José Spotlight revelan un historial de descontento en varios departamentos, incluidos Informática e Inspección de Tarifas, donde los trabajadores se han quejado de acoso y represalias por parte de supervisores y gerentes.
Durante la reunión de la junta de esta semana, un trabajador de VTA mencionó problemas en otro departamento: el servicio al cliente.
“El gerente no me ha dicho una sola palabra en los últimos nueve meses”, dijo el trabajador. “VTA no es una familia. Ver algo, decir algo. Bueno, estoy aquí hablando al igual que muchos otros lo han hecho para concienciar sobre este tema y la cultura dentro de VTA. Es hora de que esta empresa haga algo al respecto ".
Numerosos trabajadores de VTA se han quejado de que la agencia no responde adecuadamente a las quejas presentadas ante la Oficina de Derechos Civiles, especialmente si se trata de presuntas faltas de conducta por parte de altos funcionarios. Esta oficina se encarga de gestionar las quejas laborales. Según datos de San José Spotlight, en 2020 se presentaron 76 quejas ante la Oficina de Derechos Civiles, pero solo 11 fueron fundamentadas.
“Reportamos cosas a nuestra Oficina de Derechos Civiles, pero ellos simplemente borraron las cosas debajo de la alfombra”, dijo un trabajador que habló con San José Spotlight bajo condición de anonimato por temor a represalias. "Están muy al tanto de lo que está sucediendo en la empresa en lo que respecta a este tipo de problemas".
La recomendación de la junta directiva de VTA de contratar a un consultor cita sugerencias del senador estatal Dave Cortese en una carta enviada en agosto a la gerente general de VTA, Carolyn Gonot. Cortese, quien ayudó a conseguir 20 millones de dólares en fondos estatales para VTA tras el tiroteo, afirmó que este dinero debería invertirse en servicios de salud mental para los empleados y sus familias, así como en el desarrollo organizacional a largo plazo.
Cortese dijo que se necesitará un facilitador extraordinario para salvar las altas tensiones entre la administración de VTA y los sindicatos de empleados, especialmente el Sindicato de Tránsito Amalgamado.
Los líderes sindicales se enfrentaron con la gerencia de VTA durante meses antes del tiroteo masivo. Discutieron sobre las medidas de protección contra el COVID-19 , las condiciones laborales , los recortes en el servicio y un sonado ataque de ransomware.
“Podemos tener una organización que se suscribe a la teoría del señor de las moscas, o se suscribe a la teoría de la reciprocidad, de la reciprocidad, del parentesco”, dijo Cortese. "Aunque hay pocas organizaciones que lo hayan logrado, será fundamental dada la epidemia de problemas de salud mental que tenemos".
'Acción significativa'
La búsqueda de un consultor estará a cargo de un comité conjunto entre la gerencia y el sindicato. Desde el tiroteo, la dirección de ATU ha acusado repetidamente a la gerencia de VTA de descuidar la salud mental de los trabajadores, más recientemente tras la noticia de que un miembro de ATU que sobrevivió al tiroteo se suicidó.
John Courtney, presidente del Local 265 de ATU, dijo a San José Spotlight que el sindicato participará plenamente en el proceso siempre que haya una acción significativa, no solo retórica.
“Sé que la gente de VTA está haciendo anuncios sobre cambios culturales”, dijo Courtney. “Pero hay una desconexión entre la parte superior y los gerentes de nivel de piso y los gerentes de nivel medio. Todavía exprimen a nuestra gente ”.
VTA no respondió a una solicitud de comentarios. La agencia ha rechazado anteriormente las críticas de ATU citando asesoramiento y otros servicios de apoyo ofrecidos a los empleados. A principios de esta semana, la Junta de Supervisores del Condado de Santa Clara aprobó el establecimiento de un centro de recuperación de trauma que brindaría asistencia inmediata a los empleados de VTA y sus familias.
La consejería de duelo y la atención de traumas no son las únicas acciones que los trabajadores de VTA están exigiendo. Los empleados que hablaron con San José Spotlight dijeron que han estado esperando desde el tiroteo para ver cómo la agencia abordará los problemas culturales. Varios trabajadores dijeron que si la agencia se toma en serio la mejora de la moral, debe deshacerse de los gerentes y supervisores abusivos.
“En algunos departamentos donde la gente tiene problemas, reemplace a los gerentes o reemplace a las personas que causan los problemas”, dijo un trabajador que solicitó el anonimato por temor a represalias. "Todos estamos esperando a ver qué sucede ... todos queremos ver qué van a hacer".
Puedes contactar con Eli Wolfe en [email protected] o en Twitter a través de @EliWolfe4.
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