Una agencia de tránsito de Silicon Valley está ganando reconocimiento internacional por su servicio durante algunos de sus momentos más tumultuosos y violentos. Pero los defensores dijeron que la agencia todavía tiene trabajo por hacer para sanar y proteger a su fuerza laboral.
VTA ganó el premio al Sistema de Transporte Público Sobresaliente, un reconocimiento internacional a las agencias de transporte en América del Norte que honra el servicio de la agencia de 2021 a 2023. La Asociación Estadounidense de Transporte Público, una organización sin fines de lucro, que cuenta con más de 1,500 organizaciones miembros, otorgó el premio. VTA compitió junto con otras agencias de tránsito con más de 15 millones pero menos de 50 millones de viajes de pasajeros al año y fue evaluada según 12 calificaciones, incluidas seguridad, mantenimiento y desarrollo de la fuerza laboral.
Los jueces destacaron los programas de tutoría de VTA para empleadas, los esfuerzos contra el cambio climático y la recuperación pospandemia, lo que la ha colocado entre los cinco primeros a nivel nacional en recuperación de pasajeros, según VTA. El premio también abarcó algunos de los años más turbulentos de la agencia, incluido un masa de disparo eso impulsó conversaciones sobre una cultura laboral tóxica.
La portavoz Stacey Hendler Ross dijo que VTA está "absolutamente encantada" de recibir el premio, la primera vez que la agencia gana, y agregó que demuestra la fortaleza de la agencia durante el desastre.
“Una de las cosas de las que hablamos fue la resiliencia con la que nuestra agencia operó a través de desafíos tan abrumadores como la pandemia de COVID, las secuelas del tiroteo en 2021 y el ataque cibernético que sufrimos justo antes del tiroteo”, dijo a San José Spotlight. . “Esas tres cosas fueron desafíos importantes que tuvimos que superar y perseveramos. Nuestros empleados perseveran”.
VTA implementó un plan de prevención de violencia laboral en julio y Hendler Ross dijo que la agencia comenzó a capacitar a sus empleados al respecto, luego del tiroteo masivo en 2021 por parte de un trabajador descontento que mató a nueve personas. Mientras VTA colocado con las familias de ocho de las víctimas, una demanda aún está en curso. La agencia también creó su 526 Centro de resiliencia después de lo que se convertiría en el primer tiroteo masivo en San José, donde los empleados pueden buscar servicios de salud mental gratuitos.
Los trabajadores dijeron que los recursos que VTA proporcionó después no fueron suficientes para abordar lo que, según ellos, era un cultura laboral tóxica donde dijeron que estaban acosado, excesivamente disciplinado y me sentí inseguro, mientras Infecciones por COVID-19 siguió aumentando. Hendler Ross dijo que la agencia buscó un consultor para ayudar a su cultura laboral y formó grupos focales para obtener comentarios de los empleados, así como legislación estatal apoyó su recuperación.
John Courtney, presidente de Amalgamated Transit Union Local 265 cuando ocurrió el tiroteo, dijo que no tiene ningún problema con que VTA reciba el premio, pero la agencia no escuchó las preocupaciones sobre la cultura laboral. Courtney, quien desde entonces se jubiló, agregó que el reconocimiento debería destinarse a los empleados en el terreno.
"Había una razón por la cual la gente señaló la cultura en VTA como la razón de algunas de las cosas horribles que sucedieron a lo largo de los años, y no solo el tiroteo", dijo a San José Spotlight.
Raj Singh, actual presidente de ATU 265, dijo que el premio es el resultado del arduo trabajo y profesionalismo de los empleados.
“Me alegro de que se haya reconocido”, dijo a San José Spotlight.
Hendler Ross dijo que tratar de mejorar es un esfuerzo continuo. Dijo que la agencia se está desarrollando constantemente, lo que incluye aumentar la seguridad en las estaciones de autobuses y utilizar la legislación estatal reciente para eliminar pasajeros problemáticos.
La agencia también recibió recientemente resultados de la auditoría estatal que descubrió que podía mejorar sus operaciones aumentando la transparencia en torno a los nombramientos de los miembros de la junta y cambiando sus términos, entre otras recomendaciones. VTA no estuvo de acuerdo con cambiar los términos de nombramiento de la junta directiva ni con las medidas para aumentar la transparencia según la auditoría, pero estuvo de acuerdo con todas las demás recomendaciones.
Eugene Bradley, fundador y director ejecutivo del grupo de defensa Silicon Valley Transit Users, dijo que VTA merece el premio, pero debe asegurarse de seguir mejorando.
“El premio no es una señal para ser complaciente”, dijo a San José Spotlight. "Aún hay que conseguir financiación, llamar la atención y tener una cultura de trabajo decente".
Courtney dijo que el hecho de que VTA siga en pie después del tumulto es un crédito para la agencia.
"Sabiendo todo lo que pasaron, por supuesto, no manejaron todo a la perfección", dijo. "Estaban construyendo el avión mientras lo volaban".
Póngase en contacto con Annalise Freimarck en [email protected] o seguir @analise_ellen en X, anteriormente conocido como Twitter.
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