Đại bồi thẩm đoàn phát hiện những người bảo quản Hạt Santa Clara xuống tinh thần thấp

Theo một báo cáo của bồi thẩm đoàn, những người được tòa giao nhiệm vụ quản lý công việc của một số người dễ bị tổn thương nhất của Hạt Santa Clara là những người làm việc quá sức, có tinh thần thấp và có thể hưởng lợi từ việc giao tiếp tại nơi làm việc tốt hơn.

Sản phẩm phát hiện là một phần trong cuộc xem xét của Đại bồi thẩm đoàn dân sự Quận Santa Clara về quyền bảo quản, hoặc người giám hộ do Tòa án Cấp cao chỉ định để quản lý các vấn đề tài chính và cuộc sống hàng ngày của những người trưởng thành bị hạn chế về tâm thần và không thể tự chăm sóc cho bản thân.

Đại bồi thẩm đoàn dân sự đã điều tra Văn phòng Bảo quản Người giám hộ của Hành chính Công, hoặc PAGC, cơ quan chịu trách nhiệm về các trách nhiệm bảo quản của quận. Nó cho thấy văn phòng đang làm "công việc đáng ngưỡng mộ", nhưng thúc giục liên lạc nhiều hơn giữa các nhà bảo tồn và quản lý.

Ban giám khảo đã phỏng vấn 29 nhà quản lý và nhân viên quận vào đầu năm nay và thực hiện ba chuyến thăm địa điểm đến văn phòng của nhà bảo tồn. Nó cho thấy rằng bộ phận có tỷ lệ thay đổi cao và tinh thần thấp, và rằng nhân viên đã làm việc quá sức do thiếu nhân viên.

Theo báo cáo được công bố vào tháng 75, có sáu vị trí quản trị viên trong nhóm quản lý bất động sản của văn phòng bảo quản, nhưng hai vị trí đã bị bỏ trống trong hơn sáu tháng. Điều đó đã buộc các quản trị viên phải nhận đến 50 trường hợp, thay vì tải thông thường là khoảng XNUMX.

“Các cấp phó, quản trị viên và trợ lý của họ có một công việc khó khăn - họ phải giành được sự tin tưởng của những người bảo tồn tiềm năng, những người thường bối rối và sợ hãi do bệnh tâm thần hoặc sa sút trí tuệ,” đọc báo cáo. “Họ làm việc nhiều giờ trong điều kiện khó khăn với không đủ sự khuyến khích, nhưng họ kiên trì và cung cấp một dịch vụ quan trọng cho một số người lớn dễ bị tổn thương nhất của Hạt Santa Clara.”

Theo báo cáo, Văn phòng quản lý giám hộ của quản trị viên công chịu trách nhiệm quản lý hơn 1,400 trường hợp vào tháng 2019 năm 60 với phần lớn khách hàng từ 76 tuổi trở lên. Nó có 2020 nhân viên, theo báo cáo nội bộ năm XNUMX của chính nó.

Nhân viên là nhân viên của quận có nguồn gốc trong các dịch vụ xã hội hoặc công tác xã hội hoặc nhân viên được chứng nhận với các chứng chỉ tương tự được trao quyền đưa ra các quyết định pháp lý và tài chính cho người lớn, được gọi là người bảo quản.

Scarlet Hughes, giám đốc điều hành của Hiệp hội Quản trị viên Công, Người bảo vệ Công cộng, Người bảo vệ công cộng, cho biết: “Đôi khi có thể rất xúc động. “Bạn phải làm những việc mà bạn biết là vì lợi ích tốt nhất của khách hàng như lấy xe của họ đi vì việc họ lái xe quá nguy hiểm. Nhưng bạn cũng nhận ra khi bạn phải làm điều đó, việc khách hàng mất đi sự độc lập đó sẽ tàn phá như thế nào. Nhưng bạn phải làm điều đó để bảo vệ chúng ”.

Để đáp lại những phát hiện, bồi thẩm đoàn đã đưa ra một lượng khuyến nghị tương ứng. Trong số đó, bao gồm các cuộc họp nhân viên hàng tháng, đánh giá hiệu suất nhiều hơn và phát triển kế hoạch giữ gìn sức khỏe và giữ chân nhân viên vào năm 2021 để nâng cao tinh thần, thuê thêm ít nhất hai người quản lý hồ sơ và cải thiện phần mềm quản lý hồ sơ của nhân viên để tổ chức tốt hơn dữ liệu tài chính và thời gian bổ nhiệm cho người bảo tồn.

Nó cũng khuyến nghị sử dụng một cố vấn tài chính để giúp xử lý các khoản đầu tư của các nhà bảo tồn - một khuyến nghị mà PAGC “đồng ý một phần” do lo ngại về rủi ro quá mức, theo một bản ghi nhớ.

Theo Patty Irwin, giám đốc truyền thông của Cơ quan Dịch vụ Xã hội của quận, văn phòng của người bảo quản đang xem xét các bước có thể thực hiện để cải thiện mối quan hệ giữa các nhân viên và nâng cao tinh thần tại nơi làm việc.

Irwin nói: “Rất nhiều điều chúng tôi đang làm nhằm cải thiện sự gắn bó và sự hài lòng của nhân viên. “Dựa trên khảo sát về khí hậu và văn hóa của chính chúng tôi, điều này đã được cải thiện.”

Tuy nhiên, các nhân viên vẫn còn lo ngại. Một nhân viên đã nộp một lá thư cho Ban Giám sát trước khi Cuộc họp ngày 17 tháng XNUMX nơi hội đồng nhận được kết quả của ban giám khảo.

Nhân viên, Michael O'Connor, bị cáo buộc mâu thuẫn với sáu phát hiện của báo cáo, trong đó có ít nhất một phát hiện "không phù hợp với luật pháp." O'Connor cũng cáo buộc rằng những rạn nứt giữa các nhóm trong PAGC là quá sâu để có thể giải quyết bằng cách giao tiếp tốt hơn.

“Mọi nỗ lực hỗ trợ của nhân viên đã bị chặn lại và cản trở bởi những người quản lý thiếu hiểu biết về vị trí, và những người bảo vệ công cộng (sic), những người không liên quan và không tham gia vào công việc của chúng tôi,” đọc tuyên bố của O'Connor. “Các phát hiện và phản hồi còn thiếu sót và mới chỉ là khởi đầu của các vấn đề. Nếu bạn không giải quyết chúng, phần còn lại sẽ được giải quyết thông qua kiện tụng ”.

Đại bồi thẩm đoàn dân sự, một nhóm cư dân Quận Santa Clara được chọn từ một nhóm người nộp đơn bởi Tòa án Cấp cao và các thành viên bồi thẩm đoàn trước đó, chịu trách nhiệm kiểm tra việc quản lý các dịch vụ của quận, nghe các khiếu nại từ các quan chức quận và phục vụ như một cơ quan giám sát tài chính cho công quỹ, cùng các nhiệm vụ khác. Nó thường phát hành các báo cáo về những phát hiện của mình vài lần một năm. Do thỏa thuận bảo mật, đại bồi thẩm đoàn dân sự không thể bình luận về báo cáo.

“Những khuyến nghị này sẽ giúp PAGC không chỉ hoạt động hiệu quả hơn mà còn giúp nâng cao tinh thần của nhân viên,” báo cáo của ban giám khảo nêu rõ. “Nhân viên và ban quản lý đang làm việc rất xuất sắc, và điều quan trọng là phải thúc đẩy một môi trường làm việc lành mạnh và tích cực”.

Liên hệ với Lloyd Alaban tại [email được bảo vệ] hoặc theo dõi @lloydalaban trên Twitter.