Trong thời gian ngắn, một nhà cung cấp dịch vụ cho người vô gia cư đang vận hành một bãi đậu xe an toàn đã kết nối hàng chục người vô gia cư với nhà ở.
Trong tám tháng kể từ khi điểm đỗ xe an toàn Berryessa mở cửa, tổ chức phi lợi nhuận WeHOPE đã giúp 24 người chuyển đến nhà ở lâu dài và 11 người chuyển đến nhà ở tạm thời. Con số này so với 15 cư dân được chuyển từ điểm đỗ xe an toàn tại ga tàu điện ngầm VTA Santa Teresa đến nhà ở lâu dài từ tháng 7 năm 2023 đến tháng 6 năm 2025. Địa điểm sau do tổ chức phi lợi nhuận LifeMoves điều hành. Cả hai địa điểm đều được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của những người sống trong xe RV, vì thành phố cấm những người vô gia cư sống trong xe RV trên đường phố.
Giám đốc điều hành của WeHOPE, Alicia Garcia, cho biết “bí quyết” nằm ở khả năng quản lý hồ sơ và tuyển dụng những người có lòng trắc ẩn và tinh thần phục vụ.
Garcia chia sẻ với San José Spotlight: “Chúng tôi dành nhiều thời gian để đào tạo các nhà quản lý trường hợp và cách các nhà quản lý trường hợp tương tác với khách hàng”.
WeHOPE đào tạo các quản lý trường hợp trong một tuần, bao gồm ghi chép, xử lý định kiến ngầm, giải quyết vấn đề, xây dựng nguồn lực, hỗ trợ khách hàng sử dụng chất gây nghiện, sắp xếp nhà ở, v.v. Sau đó, các quản lý trường hợp mới sẽ theo sát những nhân viên giàu kinh nghiệm cho đến khi họ sẵn sàng làm việc độc lập.
Garcia cho biết họ thường thích thăng chức nội bộ khi ai đó thể hiện được năng lực nổi trội. Cô trích dẫn ví dụ về một nhân viên bảo vệ được thăng chức lên quản lý hồ sơ tại cơ sở Berryessa.
"Anh ấy thật tuyệt vời, cách anh ấy giao tiếp, tính cách của anh ấy, tất cả đều toát lên từ anh ấy," Garcia nói. "Đây là điều bình thường với chúng tôi."
Santa Teresa là khu vực đỗ xe an toàn đầu tiên của San Jose, khai trương vào tháng 7 năm 2023 và có thể chứa 42 người sống trong xe RV. Berryessa là khu vực thứ hai. Tổng cộng, thành phố có 128 chỗ đậu xe, nhưng hiện có gần 900 xe RV và ô tô đang sinh sống tại đây . Cho đến nay, vẫn chưa có kế hoạch cụ thể nào để mở thêm các khu vực này vì thành phố đã tăng đáng kể số lượng các khu nhà ở tạm thời trong năm nay, gần như tăng gấp ba số lượng chỗ ở có sẵn thông qua các nhà nhỏ, nhà nghỉ được chuyển đổi thành nơi trú ẩn và nhiều hình thức khác.
Bãi đậu xe an toàn Berryessa, khai trương vào tháng Ba, cung cấp bữa ăn, dịch vụ giặt ủi và an ninh. San Jose đã giới hạn số lượng quản lý trường hợp xuống còn ba người. Ngoài ra còn có một chuyên gia về nhà ở.
Ban đầu, bà Garcia cảm thấy không thoải mái với con số đó, vì điểm đỗ xe an toàn ở East Palo Alto chỉ có 1.5 người quản lý hồ sơ, trong khi có 20 chỗ đậu xe. Nhưng bà đã bớt lo lắng khi thấy nhân viên của mình quản lý điểm đỗ xe một cách hiệu quả. Điểm đỗ xe ở East Palo Alto hiện không còn tồn tại sau khi WeHOPE giúp bố trí nhà ở cho cả 61 hộ gia đình trong vòng hai năm.
“Tôi thực sự hài lòng với WeHOPE”, Nghị viên David Cohen, người phụ trách Quận 4 có địa điểm này, chia sẻ với San José Spotlight.
Cohen cho biết nhờ WeHOPE có thể di chuyển mọi người nhanh chóng qua bãi đậu xe an toàn nên có thể phục vụ nhiều xe RV hơn trong khu vực.
"Cộng đồng thậm chí còn không biết đến sự tồn tại của nó, điều này chứng tỏ nó hoạt động tốt và được thiết kế tốt đến mức nào", Cohen nói. "Chúng tôi chưa từng nghe thấy sự bất mãn ở địa điểm đó như một số địa điểm khác. Nhưng đó chỉ là do khách hàng khác nhau, địa điểm khác nhau, hoàn cảnh khác nhau."
Heidi White, một cư dân cũ tại khu vực đỗ xe an toàn Santa Teresa, đã quyết định rời khỏi nơi này vào mùa hè. Trước đó, bà đã nói với tờ San José Spotlight rằng bà cảm thấy bị các nhân viên quấy rối sau khi lên tiếng bảo vệ quyền lợi của bản thân và các cư dân khác. Bà đã yêu cầu kéo dài giờ thăm viếng, cung cấp nước đóng chai khi nguồn nước tại khu vực này không hoạt động trong ba tuần, và yêu cầu LifeMoves chi trả chi phí sửa chữa bể tự hoại của bà, mà bà cho rằng đã bị hỏng do nhà thầu xả nước.
LifeMoves đã không phản hồi nhiều yêu cầu cập nhật về tình trạng của khu đất, bao gồm cả việc có bao nhiêu cư dân đã được chuyển đến nhà ở tạm thời hoặc lâu dài kể từ khi hãng tin này đưa tin về sự việc vào tháng 6.
Người phát ngôn của LiveMoves, Maria Prato, đã chia sẻ với hãng tin này vào tháng 6 rằng tổ chức phi lợi nhuận này đang trong quá trình tuyển dụng một chuyên gia về nhà ở.
Trước đó, bà từng nói rằng những thách thức mang tính hệ thống như nguồn cung nhà ở giá rẻ hạn chế , chi phí sinh hoạt tăng cao và mức lương trì trệ đã ảnh hưởng đến khả năng chuyển đến nhà ở lâu dài của người dân.
Prato trước đây đã nói: “Mặc dù chúng tôi làm việc chặt chẽ với khách hàng để chuẩn bị cho họ nơi ở ổn định, nhưng những yếu tố bên ngoài này thường tạo ra những rào cản nằm ngoài phạm vi của chương trình”.
Prato trước đây cũng cho biết các nhà quản lý trường hợp tham gia đào tạo liên tục và học các biện pháp can thiệp khủng hoảng phi bạo lực, chiến lược thúc đẩy, tự chăm sóc và nhiều biện pháp khác.
Carol Roberts, một cư dân RV tại bãi đậu xe an toàn Berryessa, cho biết nhân viên WeHOPE đã phản hồi nhanh chóng để giải quyết những lo ngại mà cô nêu ra. Cô gặp người quản lý hồ sơ của mình hàng tuần và họ đang nỗ lực tìm kiếm một nơi ở cố định - mặc dù điều này rất khó khăn do thu nhập hạn chế của cô.
“Chúng tôi đã cố gắng rất nhiều, nhưng tôi không tìm được chỗ nào thực sự phù hợp với khả năng chi trả,” Roberts nói với San Jose Spotlight. “Nhưng các nhân viên ở đó rất nhiệt tình giúp đỡ.”
Liên hệ với Joyce Chu qua địa chỉ [email protected] hoặc @joyce_speaks trên X.
Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận.