San Jose ra mắt ứng dụng 311 thông minh hơn để giải quyết các khiếu nại về xe cộ

San Jose đang cập nhật ứng dụng 311 để theo dõi các khiếu nại của người dân để giải quyết hiệu quả hơn hàng nghìn yêu cầu về các phương tiện bị bỏ rơi.

Sản phẩm Ứng dụng 311 được thiết kế để trở thành một nơi duy nhất để người dân báo cáo nhiều vấn đề khác nhau bao gồm tàn lụi, hình vẽ bậy và ổ gà, hoặc yêu cầu các dịch vụ hỗ trợ khác. Người dân phụ thuộc vào thành phố để giải quyết các vấn đề liên quan đến xe bị bỏ rơi, nhưng thành phố không phải lúc nào cũng có thể đáp ứng hiệu quả hoặc đủ nhanh để đáp ứng nhu cầu.

Để giải quyết vấn đề này, San Jose đang cải tiến cách thức yêu cầu thu thập thông tin hiệu quả hơn, cho phép người dân báo cáo ẩn danh và cho phép họ theo dõi các khiếu nại về xe bị bỏ rơi.

“Những khiếu nại này hoặc là gửi nhầm bộ phận của thành phố hoặc đi vòng quanh như một củ khoai tây nóng cho đến khi cuối cùng họ gặp được đúng người, nếu họ đã từng làm vậy,” Thị trưởng Matt Mahan nói. “Các yêu cầu giờ đây sẽ được chuyển đến bộ phận chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề nhanh hơn bao giờ hết, nghĩa là kết quả sẽ nhanh hơn và ít thất vọng hơn”.

Khiếu nại xung quanh xe bị bỏ rơi là phổ biến nhất. Chỉ tính riêng năm nay đã có 6,202 đơn khiếu nại, trong đó 4,619 đơn đã bị đóng nhưng chưa nhất thiết phải được giải quyết. Các khiếu nại bao gồm nhiều mối lo ngại khác nhau như phương tiện không hoạt động đậu trên đường phố công cộng, ô tô đỗ ở một nơi trong thời gian quá dài, lo ngại về rác thải và nước thải gắn liền với phương tiện và đăng ký đã hết hạn quá sáu tháng, cùng những mối lo ngại khác.

Dữ liệu tính đến ngày 11/3 cho thấy ba quận thành phố có nhiều yêu cầu nhất là Quận 1,181 với 6 yêu cầu, Quận 786 với 7 yêu cầu và Quận 781 với tổng số 75 yêu cầu. Theo người phát ngôn của Bộ Công nghệ Thông tin Chelsea Palacio, khoảng XNUMX% số khiếu nại đó đã được giải quyết.

Một số yêu cầu phải mất vài tháng để hoàn thành. Trong số 311 khiếu nại phổ biến nhất trong ứng dụng 36, phản hồi của thành phố đối với các phương tiện bị bỏ rơi có tỷ lệ hài lòng về dịch vụ khách hàng thấp nhất là XNUMX%.

Khaled Tawfik, giám đốc thông tin của San Jose, cho biết các khiếu nại về xe bị bỏ rơi khó giải quyết hơn vì chúng phức tạp hơn các vấn đề như vẽ bậy hoặc ổ gà. Một chiếc xe bị đánh cắp được vứt ở một khu vực lân cận ngẫu nhiên đòi hỏi cách xử lý khác với một chiếc RV bị hỏng mà có người đang sống.

Ban đầu, tất cả các khiếu nại về xe bị bỏ rơi sẽ được chuyển đến Bộ Giao thông Vận tải. Thành phố đã bổ sung thêm một số câu hỏi chi tiết hơn để người dân trả lời khi sử dụng ứng dụng 311 để hiểu rõ hơn về cách ứng phó.

Tawfik cho biết thành phố không biết loại khiếu nại phổ biến nhất liên quan đến những chiếc xe bị bỏ rơi - liệu nó bị đánh cắp, để ở, đậu quá lâu hay mục nát.

Tawfik nói: “Một trong những thách thức của hệ thống cũ là nó thu thập mọi thứ vào một thùng. “Bởi vì chúng tôi không nắm bắt được nó từ (giao diện người dùng) một cách chính xác.”

Thành phố đang nâng cấp ứng dụng 311 để tham khảo chéo với danh sách xe bị đánh cắp của thành phố. San Jose cũng đang bổ sung một tính năng cho phép cư dân theo dõi một yêu cầu xe cụ thể có thể bị bỏ rơi hoặc bị đánh cắp, ngay cả khi họ không phải là người yêu cầu ban đầu - một bổ sung mà Mahan đặc biệt hào hứng.

Thị trưởng nói ứng dụng 311 là cách tốt nhất để đảm bảo giải quyết các vấn đề liên quan đến xe bị bỏ rơi, thay vì liên hệ với các ban ngành hoặc ủy viên hội đồng thành phố. Tùy chọn ngôn ngữ tiếng Tây Ban Nha và tiếng Việt sẽ sớm có trong tính năng của xe. Công chúng cũng có thể quay số 3-1-1 từ điện thoại cố định hoặc điện thoại di động trong phạm vi thành phố để báo cáo những mối lo ngại không khẩn cấp.

Mahan nói: “Phần lớn của việc này là về cách chúng tôi phục vụ cộng đồng tốt hơn. “Nó làm xói mòn niềm tin vào chính phủ khi người dân yêu cầu và báo cáo một vấn đề, còn thành phố không thể đưa ra câu trả lời rõ ràng hoặc từ chối yêu cầu của họ… và điều đó đã xảy ra quá thường xuyên trong quá khứ.”

Liên hệ với Jana tại [email được bảo vệ] hoặc theo dõi @Jana_Kadah trên X, trước đây gọi là Twitter.