Cơ quan điều tra văn hóa độc hại ở San Jose, công nhân nói

Những cáo buộc về văn hóa làm việc độc hại lại xuất hiện tại VTA — lần này là trong bộ phận dịch vụ khách hàng của nó.

Các nhân viên hiện tại và cựu công nhân của VTA nói với San José Spotlight rằng một giám đốc dịch vụ khách hàng, Combiz Khatiblou, đã bị cho nghỉ hành chính có lương vào tháng trước và một cuộc điều tra đang chờ xử lý. Các nhân viên hiện tại và trước đây cho rằng Khatiblou đã góp phần tạo ra một môi trường làm việc thù địch trong bộ phận, bao gồm cả việc lạm dụng và đe dọa công nhân bằng lời nói. Các nguồn tin cho biết VTA đã không thực hiện các khiếu nại về hành vi của mình trong nhiều tháng.

Cody Kraatz, một cựu nhân viên của bộ phận, nói với San José Spotlight: “Trong một tổ chức có vụ nổ súng tại nơi làm việc, điều đó khiến tôi bối rối rằng những thứ như thế này có thể bị phát hiện và bỏ qua và giảm thiểu.

VTA đã phải chịu áp lực cải thiện văn hóa làm việc kể từ tháng XNUMX năm ngoái khi một công nhân bất bình bắn chết chín nhân viên. Tháng XNUMX năm ngoái, nhân viên CNTT yêu cầu cơ quan này thuê một điều tra viên bên thứ ba để xem xét các nhà quản lý những người bị cho là bắt nạt và quấy rối nhân viên. Hồ sơ cho thấy một người giám sát CNTT có một lịch sử của những bất bình tương tự. Cùng tháng đó, San José Spotlight thu được hồ sơ cho thấy các nhân viên kiểm tra giá vé đã nộp nhiều đơn khiếu nại về quản lý đóng góp vào một môi trường làm việc thù địch.

Đầu tuần này, Kraatz đã gửi một lá thư tới ban giám đốc VTA yêu cầu không chỉ điều tra Khatiblou mà còn cả Jim Lawson, Giám đốc đối ngoại. Kraatz tuyên bố Lawson đã biết về những lời phàn nàn về Khatiblou và không có hành động gì.

Không thể liên hệ với Khatiblou để bình luận. Người phát ngôn của VTA, Stacey Hendler Ross nói với San José Spotlight rằng cơ quan này không thảo luận công khai các vấn đề nhân sự. Lawson đã không trả lời yêu cầu bình luận.

Một vấn đề nổi tiếng

Một nhân viên VTA làm việc trong bộ phận nói với San José Spotlight rằng sự căng thẳng khi làm việc dưới quyền của Khatiblou đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến một số nhân viên.

“Sức khỏe tâm thần của tôi đã bị ảnh hưởng,” nhân viên yêu cầu giấu tên để tránh bị trả thù. Cá nhân cũng phải vật lộn với chứng trầm cảm và khó ngủ. “Tôi cảm thấy mình đã bị lạm dụng và thật không dễ dàng để kể về người đó.”

Các quan chức của Amalgamated Transit Union (ATU), đại diện cho nhân viên tuyến đầu của VTA, bao gồm cả nhân viên dịch vụ khách hàng, đã chỉ trích VTA vì đã không cung cấp đầy đủ các nguồn lực sức khỏe tâm thần sau khi thành viên công đoàn. chết vì tự tử. VTA đang trong quá trình thuê một nhà tư vấn để đánh giá văn hóa làm việc của mình và đưa ra các giải pháp.

John Courtney, chủ tịch và đại lý kinh doanh của ATU Local 285, nói với San José Spotlight rằng bộ phận dịch vụ khách hàng có lịch sử xích mích giữa công nhân và quản lý. Anh ấy nói rằng có những kỳ vọng Khatiblou sẽ đưa mọi thứ theo một hướng khác khi anh ấy được thuê vào đầu năm 2020, nhưng điều đó đã không xảy ra.

Courtney cho biết: “Không có hành vi nào trước đây được sửa chữa bằng cách có sự giám sát mới - trên thực tế, một số người sẽ nói rằng chúng đang trở nên tồi tệ hơn,” Courtney nói.

Nhiều khiếu nại

San José Spotlight đã nhận được các email và đơn khiếu nại được gửi đến Văn phòng Dân quyền của VTA cho thấy một khuôn mẫu bất bình về hành vi của Khatiblou, trong đó cho rằng ông đã cô lập những người lao động mà ông không ưa.

Kraatz, người đã làm việc tại VTA gần 2021 năm trước khi rời đi vào tháng 19 năm XNUMX, cho biết Khatiblou đã la mắng và coi thường anh ta, đưa ra những cáo buộc vô căn cứ trong các văn bản kỷ luật và buộc anh ta đến văn phòng trong thời gian cao điểm của đại dịch COVID-XNUMX vi phạm lệnh y tế của quận yêu cầu người sử dụng lao động cho phép làm việc từ xa khi có sẵn.

Kraatz đã đệ đơn khiếu nại vào tháng 2020 năm XNUMX và liên tục gửi email cho văn phòng để cập nhật thông tin bất cứ khi nào Khatiblou ngược đãi anh ta. Kraatz cho biết khiếu nại của anh ấy không đi đến đâu vì nó không liên quan đến quyền công dân, nhưng anh ấy tin rằng những vấn đề anh ấy nêu ra lẽ ra phải được giải quyết vì chúng khiến anh ấy đau khổ nghiêm trọng về mặt tinh thần.

Theo hồ sơ do San José Spotlight thu được, khiếu nại về quyền công dân tăng cao tại VTA năm ngoái. Người lao động đã nộp 129 đơn khiếu nại vào năm 2021, so với 76 đơn vào năm 2020. Trong số 82 trường hợp đã đóng vào năm ngoái, chỉ có bảy trường hợp được chứng minh.

Kraatz nói: “Không có con đường nào bên trong tổ chức đó để giải quyết (những thứ) không nên xảy ra. "Rõ ràng nó không phải là bất hợp pháp, nhưng nó không phải là một cách tốt để điều hành một tổ chức."

Các công nhân khác cho biết họ đã trải qua hoặc chứng kiến ​​hành vi tương tự. Một nhân viên dịch vụ khách hàng khác cho biết họ nghe thấy Khatiblou hét vào mặt nhân viên và thấy mọi người rời khỏi bộ phận vì bị anh ta ngược đãi. Họ cho biết một số công nhân đã thảo luận về việc nộp đơn khiếu nại, nhưng do dự.

“Một số người trong chúng tôi miễn cưỡng đi theo con đường đó,” nhân viên nói với San José Spotlight, lưu ý rằng không có sự đồng thuận giữa các nhân viên về việc liệu đây có phải là cách tiếp cận phù hợp hay không. Người lao động yêu cầu giấu tên để tránh bị trả thù.

Trong lá thư gửi hội đồng quản trị VTA, Kraatz bày tỏ hy vọng các quan chức sẽ thực hiện hành động có thể dẫn đến sự thay đổi có ý nghĩa trong bộ.

Kraatz nói: “Công chúng xứng đáng được quản lý và lãnh đạo tốt hơn những gì Jim (Lawson) hoặc Combiz (Khatiblou) có thể cung cấp, đặc biệt là trong bộ phận tiếp xúc với khách hàng.

Liên hệ với Eli Wolfe tại [email được bảo vệ] or @ EliWolfe4 trên Twitter.