Các công nhân ở San Jose muốn có các biện pháp bảo vệ khỏi AI.

San Jose là một trong những thành phố tiên phong áp dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo tạo sinh. Giờ đây, công đoàn khu vực công lớn nhất thành phố đang yêu cầu thành phố cũng nhanh chóng áp dụng các biện pháp bảo vệ người lao động.

Trong bối cảnh các cuộc đàm phán gia hạn hợp đồng với thành phố đang diễn ra, AFSCME Local 101 đã đưa ra một gói đề xuất nhằm mục đích trao cho người lao động tiếng nói lớn hơn trong cách thức triển khai công nghệ.

Các nhà lãnh đạo thành phố San Jose đã nhiệt tình đón nhận các công cụ trí tuệ nhân tạo , cho rằng chúng giúp thành phố hoàn thành nhiều việc hơn bất chấp tình trạng thiếu nhân lực kéo dài. Tuy nhiên, người lao động ngày càng lo ngại về nguy cơ mất việc làm, cũng như khả năng triển khai thiếu bài bản các hệ thống tự động mới có thể làm gián đoạn hoạt động của chính quyền.

“Có nhiều lĩnh vực mà chúng tôi cho rằng việc áp dụng công nghệ từ trên xuống mà không có sự tham gia ý kiến ​​của những người trực tiếp làm việc là nơi dễ xảy ra những sai sót nghiêm trọng,” John Tucker, một đại diện cấp cao của công đoàn gồm 3,400 nhân viên thành phố, nói với tờ San José Spotlight. “Chúng tôi thực sự chỉ muốn thiết lập một số quy tắc cơ bản về công nghệ mới, những công nghệ thực sự cải thiện dịch vụ công cộng và không tạo ra rủi ro mới cho người lao động trong cộng đồng.”

Gói chính sách được giới thiệu tuần trước bao gồm yêu cầu thành phố không được sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để thay thế người lao động. Các đề xuất khác sẽ hạn chế việc sử dụng công nghệ này trong quy trình tuyển dụng và giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên.

Công đoàn cũng yêu cầu thành phố thành lập một ủy ban giám sát chung, với đại diện từ công đoàn và thành phố, để xem xét các hệ thống kỹ thuật mới trước khi chúng được triển khai trong hoạt động của thành phố.

Do hợp đồng hiện tại của AFSCME Local 101 sắp hết hạn vào cuối tháng 6, công đoàn đã đưa ra các yêu cầu về trí tuệ nhân tạo như một phần của các cuộc đàm phán hợp đồng rộng hơn, bao gồm cả các cuộc thảo luận về tiền lương, phúc lợi và điều kiện làm việc.

Theo bà Demetria Machado, chánh văn phòng của Giám đốc Thành phố, các quan chức thành phố hiện đang xem xét các đề xuất của công đoàn.

Ông Machado nói với tờ San José Spotlight: “Thành phố San Jose hiểu những lo ngại từ phía nhân viên và chúng tôi đang tiếp cận vấn đề trí tuệ nhân tạo một cách thận trọng và có trách nhiệm”.

Vào năm 2023, không lâu sau khi ChatGPT 3 được ra mắt, San Jose đã thành lập Liên minh GovAI , một tổ chức tập hợp hàng trăm nhà lãnh đạo thành phố để tạo ra các tiêu chuẩn cho việc sử dụng AI một cách có trách nhiệm trong chính quyền địa phương.

Thành phố cũng đã thử nghiệm các công cụ AI để hỗ trợ nhiều chức năng khác nhau , chẳng hạn như tối ưu hóa giao thông công cộng, dịch thuật các cuộc họp công cộng và xem xét các tài liệu chính thức. Gần đây hơn, thành phố đã khởi động một cuộc tìm kiếm nền tảng AI tạo sinh có khả năng giúp người lao động tăng tốc các nhiệm vụ thường nhật.

Ông Machado cho biết nhân viên thành phố San Jose không bắt buộc phải sử dụng AI. Thay vào đó, thành phố đang cung cấp cho nhân viên các khóa đào tạo về AI, bao gồm các hội thảo về cách xử lý các rủi ro an ninh mạng của công nghệ này.

“Là một thành phố lớn với nguồn nhân lực hạn chế, trí tuệ nhân tạo giúp chúng tôi nâng cao hiệu quả và duy trì chất lượng dịch vụ,” Machado cho biết. “Khi được sử dụng một cách có trách nhiệm, nó cho phép thành phố cung cấp các dịch vụ hiệu quả và dễ tiếp cận hơn, bao gồm cả việc cải thiện khả năng tiếp cận ngôn ngữ cho cộng đồng đa dạng của chúng ta.”

Điều đặc biệt đáng lo ngại đối với Tucker — và các nhà hoạt động vì quyền lợi người lao động khác đang theo dõi việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong chính phủ — là khả năng triển khai công nghệ này trong các trung tâm dịch vụ khách hàng. Họ cảnh báo rằng mặc dù chatbot có vẻ là một cách tốt để tăng tốc hoạt động của trung tâm dịch vụ khách hàng, nhưng trên thực tế, các tổng đài viên nhân tạo thường mắc phải những sai lầm nghiêm trọng, dẫn đến các sự cố trong dịch vụ khách hàng và cuối cùng tạo thêm việc cho nhân viên con người.

Tucker thừa nhận rằng đà phát triển của việc ứng dụng AI khó có thể giảm bớt trong thời gian tới.

“Ở một mức độ nào đó, chuyến tàu đã rời ga rồi,” Tucker nói. “Nhưng dường như San Jose, với vị thế là thủ phủ của Thung lũng Silicon, là nơi thích hợp để diễn ra cuộc tranh luận này và để có thể đóng góp ý kiến.”

San Jose sẽ không phải là chính quyền đầu tiên áp dụng các biện pháp bảo vệ như vậy cho người lao động trong khu vực công. Tháng 3 năm ngoái, Pennsylvania đã đồng ý thành lập một hội đồng giám sát người lao động , bao gồm cả nhân viên nhà nước, để xem xét việc sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo tạo sinh trong hoạt động của tiểu bang.

Gần hơn với địa phương, Hội đồng Giám sát Quận Santa Clara tuần này đã yêu cầu một nghiên cứu toàn diện về việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong các bộ phận khác nhau của mình, sau khi người lao động nêu lên những lo ngại tương tự về nguy cơ mất việc làm.

Tuy nhiên, nếu San Jose đồng ý với yêu cầu của công đoàn, thành phố này sẽ trở thành một trong những chính quyền địa phương hàng đầu về bảo vệ người lao động trong lĩnh vực công nghệ đang phát triển mạnh mẽ.

“Hiện tại chúng ta vẫn đang ở giai đoạn rất sớm của vấn đề này,” Lisa Kresge, một nhà nghiên cứu cấp cao tại Trung tâm Lao động UC Berkeley, nói với San José Spotlight. “Nhưng việc có sự tham gia của công đoàn và người lao động vào cuộc thảo luận này là vô cùng quan trọng, nếu chúng ta muốn đảm bảo rằng công nghệ này mang lại lợi ích cho toàn xã hội.”

Liên hệ với Keith Menconi qua địa chỉ email [email protected] hoặc @KeithMenconi trên X.