Thách thức lớn nhất đối với người đang trải qua khủng hoảng sức khỏe tâm thần là tìm cách tiếp cận ngay dịch vụ chăm sóc mà không cần đến cảnh sát. Chương trình của Quận Santa Clara cung cấp tùy chọn này, nhưng rất khó tiếp cận.
Hôm thứ Ba, Hội đồng Giám sát Quận Santa Clara đã nhất trí bỏ phiếu thiết lập một đường dây điện thoại trực tiếp để liên hệ với Đội Hỗ trợ Khẩn cấp Phản ứng Tin cậy ( TRUST ) thay vì chuyển các cuộc gọi qua đường dây nóng 988 về khủng hoảng tự tử và sức khỏe tâm thần. Việc thiếu khả năng tiếp cận này đã gây bức xúc cho người dân, những người coi TRUST như một giải pháp thay thế cho sự can thiệp của cảnh sát.
Chương trình được thiết kế để triển khai một nhóm các chuyên gia sức khỏe tâm thần với mục tiêu giảm thiểu căng thẳng và cung cấp nguồn lực cũng như hỗ trợ cho những người đang gặp khủng hoảng và các thành viên gia đình của họ. Đây là sáng tạo của Silicon Valley De-Bug , một tổ chức về quyền dân sự, trong đó có các gia đình đã mất người thân trong các cuộc khủng hoảng sức khỏe tâm thần hoặc các vụ đụng độ bạo lực và gây tử vong với cảnh sát.
Raj Jayadev, người đồng sáng lập Silicon Valley De-Bug, cho biết tại cuộc họp: “Hiện tại, TRUST đã bị chôn vùi dưới quy trình 988 lớp”. “Thật vô nghĩa khi đầu tư và nhận tài trợ của nhà nước cho một chương trình mà không ai có thể tìm thấy hoặc sử dụng.”
Đã có rất nhiều lời phàn nàn về việc sử dụng hệ thống 988 kể từ khi chương trình bắt đầu vào tháng 11 năm ngoái. Trong phần ý kiến đóng góp của công chúng, cư dân bày tỏ sự thất vọng vì bị mắc kẹt trong hệ thống trả lời tự động, phải chờ đợi lâu hoặc bị chuyển hướng cuộc gọi vì người gọi không có mã vùng 408. Hơn 50 người phát biểu và một bản kiến nghị với gần 800 chữ ký ủng hộ việc bổ sung đường dây trực tiếp để cải thiện khả năng tiếp cận, hiệu quả và an toàn.
Debra Townley, người sử dụng các dịch vụ sức khỏe tâm thần của quận, nói với những người giám sát: “Cách hệ thống hoạt động hiện nay thật khó hiểu và khó chịu”. “(Nó) không nhất quán và có quá nhiều khả năng xảy ra sai sót khi bắt đầu phản ứng của cảnh sát trước khi xem xét tất cả các phương án.”
Giám sát viên Otto Lee đã nỗ lực hợp lý hóa quy trình bằng cách đề xuất tách TRUST khỏi 988.
Lee nói với San José Spotlight: “Chúng tôi đang nỗ lực hết sức có thể để giúp hỗ trợ sức khỏe tâm thần và những cư dân đang gặp khủng hoảng. “Đường dây nóng TRUST được điều khiển bởi ý kiến đóng góp của cộng đồng và dữ liệu, giống như thông tin đầu vào, rất rõ ràng—đường dây nóng TRUST sẽ nhận cuộc gọi, giúp mọi người được an toàn và cứu mạng.”
TRUST là nhóm ứng phó hiện trường duy nhất hoạt động với các chuyên gia sức khỏe tâm thần được đào tạo, bác sĩ và thành viên hỗ trợ đồng đẳng—một cá nhân có kinh nghiệm sống. Các đội phản ứng di động khác của quận bao gồm cơ quan thực thi pháp luật.
Susan Price, thành viên của Tổ chức Ủng hộ Công lý Chủng tộc, cho biết tại cuộc họp: “Gọi một nhân vật có thẩm quyền mà không được đào tạo về tâm thần là một sai lầm. “Cần phải có đường dây trực tiếp để những người bị kích động có thể nói chuyện với người được đào tạo ngay lập tức và có thể giúp đỡ.”
Chương trình ra mắt vào tháng 1,531 năm ngoái đã nhận được 988 lượt giới thiệu từ 10 chỉ sau 1,706 tháng. Con số này đứng thứ hai sau đội ứng phó khủng hoảng di động với XNUMX người, theo dữ liệu phòng chống khủng hoảng và tự tử của quận.
Lee đã yêu cầu các quản trị viên quận gặp gỡ những người ủng hộ và phối hợp với Sở Y tế Hành vi Quận Santa Clara để hợp lý hóa quy trình và báo cáo lại vào ngày 26 tháng Hai.
Sau khi nghe thấy sự thất vọng của công chúng, Giám sát viên Cindy Chavez đã yêu cầu các quan chức cung cấp thông tin về cách đào tạo các nhà khai thác 988 cũng như cách TRUST và 988 sẽ phối hợp với nhau khi có thêm một đường dây điện thoại mới.
Giám sát Susan Ellenberg cho biết cô tin tưởng rằng một số TRUST riêng biệt có thể cùng tồn tại với 988 và chỉ vào Oakland, nơi có chương trình tương tự với đường dây trực tiếp. Bà cũng yêu cầu các quan chức xem xét chi phí bổ sung số điện thoại mới, ai sẽ chịu chi phí và số tiền đó sẽ được tài trợ như thế nào.
Một người giám sát, Joe Simitian, nêu lên mối lo ngại về việc thiếu nhân sự. Ông đặt câu hỏi liệu các nhà khai thác có thể xử lý âm lượng cuộc gọi sau khi TRUST và 988 được tách ra hay không. Quận đã phải vật lộn để tìm kiếm những người lao động có trình độ để đáp ứng nhu cầu.
Simitian nói: “Tôi cần nhấn mạnh rằng số điện thoại là điều kiện tiên quyết cần thiết, nhưng bạn phải tìm được người có thể giúp đỡ và chúng tôi phải tìm được những người đó”.
Bạn có thể liên hệ với Moryt Milo qua địa chỉ email [email protected] hoặc theo dõi cô ấy trên Twitter tại @morytmilo.
Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận.