Sau một số lần thử nghiệm, Quận Santa Clara đã đơn giản hóa việc yêu cầu phản hồi không phải từ cảnh sát đối với người đang gặp khủng hoảng sức khỏe tâm thần.
Các quan chức đã triển khai đường dây nóng trực tiếp 24/7 để liên lạc với Phản hồi đáng tin cậy Nhóm hỗ trợ khẩn cấp (TRUST), một nhóm xử lý khủng hoảng sức khỏe tâm thần chuyên điều động xe tải khắp cả nước để giảm thiểu tình trạng khẩn cấp và cung cấp nguồn lực cũng như hỗ trợ cho cá nhân và gia đình họ.
Những người đang gặp khủng hoảng về sức khỏe tâm thần hiện có thể gọi tới đường dây nóng 408-596-7290 thay vì 988.
“Thật tuyệt khi cuối cùng họ cũng thực hiện dòng sản phẩm TRUST, nhưng điều đó đáng lẽ phải diễn ra ngay từ đầu,” Laurie Valdez, người bạn đời Antonio Guzman-Lopez của bị cảnh sát trường Đại học San Jose State giết chết, nói với San José Spotlight.
TRUST là đứa con tinh thần của các gia đình ở Thung lũng Silicon, những người đã hình dung, thiết kế và đấu tranh cho dịch vụ này sau khi mất đi những người thân yêu trong các cuộc chạm trán bạo lực và tử vong với cảnh sát. Nhưng việc triển khai vào năm 2022 đã có một khởi đầu khó khăn.
Các viên chức quận — bỏ qua lời kêu gọi của các gia đình về một đường dây trực tiếp — ban đầu đã chuyển lời kêu gọi TRUST thông qua Đường dây nóng hỗ trợ tự tử và khủng hoảng 988, đưa mọi người vào hệ thống điện thoại, buộc họ phải chịu đựng thời gian chờ đợi dài hoặc chuyển hướng những người gọi không có mã vùng 408. Những người ủng hộ cho biết họ đã nghe khiếu nại từ một số người được yêu cầu gọi cảnh sát và không được kết nối với TRUST chút nào.
Cho đến khi đường dây trực tiếp đi vào hoạt động, những trục trặc này đã gây khó chịu cho các gia đình, khi biết rằng thời gian là rất quan trọng khi những người gọi điện trong cơn khủng hoảng có thể không đưa ra những lựa chọn hợp lý. Khi sự phản đối gia tăng, Hội đồng giám sát Quận Santa Clara đã đồng ý tạo một đường dây trực tiếp vào tháng 2022 năm ngoái. Đến thời điểm đó, TRUST đã hoạt động từ mùa thu năm XNUMX.
Để kiểm tra sự thay đổi và tính tiện lợi, hãng tin này đã gọi đến đường dây hai lần và kết nối được với một tổng đài viên trong khoảng 30 giây ở cả hai lần.
Những người ủng hộ hoan nghênh đường dây trực tiếp này, nhưng cho biết các quan chức quận có thể tránh được những vấn đề này nếu ý tưởng của họ được chấp nhận ngay từ đầu.
“Chúng tôi đã thúc đẩy NIỀM TIN, chúng tôi đã chờ đợi, mọi thứ ban đầu không diễn ra như mong đợi và chúng tôi phải đấu tranh để có một số thay đổi,” Rosie Chavez, người cháu trai Jacob Dominguez bị cảnh sát San Jose bắn chết năm 2017, nói với San José Spotlight. “Chúng tôi đang đi đúng hướng. Hãy cùng xem điều này diễn ra như thế nào.”
Giám sát viên Quận Santa Clara Otto Lee chia sẻ sự hỗ trợ này.
“Không còn phải hợp nhất các dịch vụ hoặc các cây điện thoại gây khó chịu nữa,” Lee nói với San José Spotlight. “Đây là một chương trình do cộng đồng thúc đẩy và TRUST sẽ cứu sống nhiều người trong các tình huống khủng hoảng mà không cần sự can thiệp của cơ quan thực thi pháp luật, cung cấp cho những người hàng xóm của chúng ta quyền truy cập nhanh hơn, đáng tin cậy hơn vào sự trợ giúp mà họ cần.”
Sự can thiệp của không cảnh sát
A báo cáo gần đây cho thấy rằng tại San Jose, các nhóm sức khỏe tâm thần của quận chỉ phản hồi 2% trong số gần 60,000 cuộc gọi 911 vào năm 2023 mà các viên chức thấy phù hợp hơn với phản hồi không phải của cảnh sát. Ngay cả trong những tình huống đó, cảnh sát vẫn phản hồi chung. San Jose chỉ bắt đầu chuyển hướng một số cuộc gọi cấp thấp hơn đến 988 vào tháng XNUMX và cảnh sát vẫn đang được điều động vì các nhóm phản hồi thay thế không có đủ nguồn lực để đáp ứng nhu cầu.
Đường dây trực tiếp của quận dành cho TRUST có thể thâm nhập. Nhưng vẫn còn những lo ngại đối với những người ủng hộ. Valdez và Chavez cho biết quận cần phải quảng cáo rõ ràng hơn — ở những nơi bao gồm cả bên hông xe tải TRUST — rằng các đội không phải là cảnh sát. Những người ủng hộ tại một cuộc họp giám sát viên hội đồng vào ngày 5 tháng XNUMX cũng nêu lên mối lo ngại rằng nhân viên TRUST đang được đào tạo chéo với Dịch vụ ổn định và phản ứng di động, điều mà họ cho biết có thể làm loãng quá trình đào tạo của họ để xử lý các cuộc gọi cụ thể của TRUST.
Lori Katcher, một người ủng hộ của tổ chức Showing Up for Racial Justice, phát biểu trong cuộc họp rằng: "Tôi yêu cầu các bạn không nên hy sinh chuyên môn hóa chỉ vì mục đích tiết kiệm một vài đô la".
Giám sát viên Susan Ellenberg, để trả lời, đã yêu cầu các viên chức quận cung cấp thêm thông tin về các chi tiết cụ thể trong chương trình đào tạo nhân viên của TRUST. Bà cho biết bà chia sẻ mối quan ngại về hoạt động tiếp thị phi thực thi pháp luật của TRUST.
“Tôi hoàn toàn đồng ý. Đây là bản chất của NIỀM TIN và tôi nghĩ rằng điều đó phải được thể hiện rõ ràng trong bất cứ điều gì chúng ta chia sẻ”, Ellenberg phát biểu tại cuộc họp.
Người phát ngôn của sở y tế hành vi của quận cho biết họ đang thiết kế lại tờ rơi TRUST để nêu bật sự tham gia không phải của cơ quan thực thi pháp luật của chương trình để phát hành rộng rãi sau khi được chấp thuận. Người phát ngôn cho biết chương trình TRUST trang mạng đã nhấn mạnh mô hình phi thực thi pháp luật của nhóm.
Khi được hỏi về chương trình đào tạo chéo, người phát ngôn trả lời San José Spotlight rằng: "Khi mọi người gọi đến đường dây TRUST, đội ngũ nhân viên được đào tạo TRUST sẽ trả lời và phản hồi một cách phù hợp".
Trung tâm cuộc gọi TRUST có 13 nhân viên toàn thời gian: một quản lý và 12 nhân viên chương trình. Ba vị trí đã được bổ sung để dự đoán khả năng tăng khối lượng cuộc gọi do đường dây trực tiếp, theo sở y tế hành vi của quận.
Tổng cộng có bốn xe tải TRUST đang hoạt động và một xe đang được cải tạo. Quận làm việc với hai nhà thầu. Pacific Clinics phục vụ San Jose, West Valley và South County với ba xe tải của đội khủng hoảng sức khỏe tâm thần. Momentum for Health có một xe tải phục vụ North County. Một xe tải đang được cải tạo để phục vụ như một phần mở rộng tại San Jose.
Một phát ngôn viên của bộ phận cho biết rất khó để dự đoán khả năng tăng khối lượng cuộc gọi với đường dây trực tiếp TRUST vì không có dữ liệu nào để so sánh. Từ giai đoạn báo cáo gần đây nhất là tháng 2024 năm 2024 đến tháng 2,157 năm XNUMX, TRUST đã phản hồi XNUMX cuộc gọi điện thoại. Trung tâm cuộc gọi TRUST dự kiến sẽ tuyển thêm ba nhân viên để hỗ trợ khả năng tăng số lượng cuộc gọi. Người phát ngôn cho biết Pacific Clinics sẽ tiếp tục theo dõi khối lượng cuộc gọi và điều chỉnh biên chế khi cần thiết.
Liên hệ Brandon Phở tại [email được bảo vệ] hoặc @brandonphooo trên X, trước đây gọi là Twitter.
Bình luận
bạn phải đăng nhập để viết bình luận.