Là một người khiếm thị, Guillermo Robles đã kiện thành công Domino's Pizza vì chuỗi nhà hàng này đã không xây dựng được một trang web dễ tiếp cận đối với ông như các nhà hàng truyền thống của họ.
Giờ đây khi COVID-19 thúc đẩy nhiều doanh nghiệp, dịch vụ liên lạc và khẩn cấp trực tuyến hơn, các chuyên gia luật trợ năng cho biết các trang web càng sớm tuân thủ các nguyên tắc dành cho người khuyết tật - chẳng hạn như cung cấp bản ghi âm, viết văn bản ảnh thay thế và sửa các liên kết bị hỏng - thì càng tốt.
Vài ngày sau lễ kỷ niệm 30 năm Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật năm 1990, một đạo luật về quyền dân sự bảo vệ người khuyết tật khỏi sự phân biệt đối xử, hãng luật Hoge Fenton ở San Jose đã tổ chức một hội thảo trực tuyến về vấn đề này với luật sư bào chữa Dan Ballesteros và Julie Griffiths, giám đốc khu vực Thung lũng Trung tâm của tổ chức California Citizens Against Lawsuit Abuse. Sự kiện do Tổ chức Thung lũng Silicon tổ chức này được điều phối bởi cựu nữ nghị sĩ và cố vấn của Hoge Fenton, Catharine Baker.
Cách rút ra chính về cái mà một số người gọi là “miền tây hoang dã” của khả năng truy cập internet: thuê một nhà tư vấn và luật sư để tránh các vụ kiện tụng.
Cuộc thảo luận kéo dài một giờ xoay quanh những người được gọi là những người kiện tụng hàng loạt, những người thường đưa ra những tuyên bố “phù phiếm” nhắm vào các doanh nghiệp nhỏ dễ bị tổn thương vì họ thường có nhiều khả năng giải quyết với ít nguồn lực hơn các công ty lớn hơn.
Griffiths nói: “Tôi có thể nói rằng các trang web sẽ trở thành trang web thực sự, đó thực sự là điều bạn có thể làm từ chiếc ghế dài của mình,” Griffiths nói, đề cập đến sự dễ dàng duyệt trực tuyến so với các địa chỉ truy cập thực tế. “Các trang web dễ dàng truy cập hơn rất nhiều và quả là một lợi ích thấp.”
Bà cũng đổ lỗi cho các luật khác của tiểu bang vì đã cho phép bồi thường hàng nghìn đô la, nói rằng các nguyên đơn đã đệ trình nhiều đơn khiếu nại về việc tuân thủ luật đang lợi dụng hệ thống. Một số người cho rằng đó là lý do tại sao quán Cafe Crema, một địa điểm nổi tiếng ở trung tâm thành phố San Jose, đã đóng cửa chi nhánh ban đầu tại The Alameda vào tháng Giêng sau khi bị kiện vì không có đường dốc dành cho xe lăn.
Tuân theo nỗi sợ hãi
Nhưng Autumn Elliott, cố vấn cấp cao tại Quyền của Người Khuyết tật California, cho biết các vụ kiện thường là con đường duy nhất để tiếp cận mà không có các phương pháp thực thi khác. Cho dù xử lý các ki-ốt an sinh xã hội, hệ thống khai thuế trực tuyến hay thậm chí lệnh của Thống đốc Gavin Newsom tuyên bố tình trạng khẩn cấp, Elliot cho biết số lượng các trang web không tuân thủ là không khuyến khích.
Elliott nói với San José Spotlight: “Chúng tôi sẽ rất thích nếu tuân thủ ADA và các luật dân quyền khác vì mọi người hiểu tại sao chúng ta cần những loại luật đó và cam kết về sự bình đẳng và hòa nhập”. “Thật không may trong nhiều trường hợp, mọi người phải lo sợ về một vụ kiện hoặc một số hành động khác trước khi họ tuân thủ. Quyền lực không thừa nếu không có nhu cầu ”.
Bà cho rằng vào năm 2020 các trang web mới nên được tạo ra với khả năng truy cập từ bước nhảy và trang bị thêm phải là tiêu chuẩn. Bà nói: Khiếu nại về chi phí để giải quyết các vụ kiện làm nổi bật số lượng người có khả năng tiếp cận được coi là điều hiển nhiên.
Elliott nói: “Bất kể có bao nhiêu vụ kiện được đệ trình đi chăng nữa, chúng chỉ là một sự sụt giảm đáng kể so với bao nhiêu trang web không thể truy cập được. “Mỗi khi ai đó phải nhờ ai đó không khuyết tật giúp họ hoàn thành nhiệm vụ hoặc chỉ từ bỏ nhiệm vụ đó, họ sẽ mất đi sự riêng tư và độc lập mà tất cả chúng ta đều coi trọng. Một cái gì đó giống như một trang web có thể truy cập thực sự có tiếng vang trong suốt cuộc đời của ai đó. "
Việc tuân thủ luật ADA đối với các trang web và ứng dụng di động chiếm một phần năm trong số hơn 11,000 vụ kiện ADA được đệ trình vào năm 2019, theo các luật sư tại Seyfarth Shaw . Công ty công nghệ hỗ trợ người khuyết tật UsableNet báo cáo rằng đã có 972 vụ kiện được đệ trình trong nửa đầu năm 2020.
Ballesteros cho biết anh ta thấy khoảng sáu vụ kiện mỗi quý, có thể khiến khách hàng phải trả từ 4,000 đến 12,000 đô la - tính cả phí luật sư.
“(Các luật sư của nguyên đơn) sẽ đi ra ngoài đó với chuyên gia của họ và thu thập thông tin về mọi khía cạnh của doanh nghiệp của bạn và tìm thêm những thứ để bổ sung vào đơn kiện,” Ballesteros nói. "Vấn đề thực sự khó chịu với tiêu chuẩn là nó rất khác so với việc nói rằng quầy dịch vụ không được cao hơn 38 inch."
Thiếu sự hướng dẫn
Đó là một lý do tại sao các phương pháp hay nhất về khả năng truy cập trang web vẫn còn mờ mịt.
Các tiêu chuẩn quốc tế dựa trên Hướng dẫn về Khả năng tiếp cận Nội dung Web (Web Content Accessibility Guidelines ), trong đó nêu rõ các biện pháp hỗ trợ cho người mù, người thị lực kém, người điếc và các khuyết tật khác. Sự thành công được đánh giá dựa trên bốn nguyên tắc của một trang web: dễ nhận biết, dễ sử dụng, dễ hiểu và mạnh mẽ.
Bộ Tư pháp đã không đưa ra hướng dẫn hữu ích nào ngoài WCAB, mặc dù đã hứa sẽ làm như vậy vào năm 2010. Một bản thông báo gần đây về các yêu cầu của ADA từ San Jose thậm chí không hề đề cập đến các trang web.
Việc thiếu các yêu cầu cụ thể có nghĩa là nhiều doanh nghiệp có nguy cơ thất bại trong các bài kiểm tra cơ bản về khả năng tiếp cận, thường liên quan đến menu, màu sắc, cửa sổ bật lên và biểu mẫu không thể đọc được.
Adam Unger, nhà phát triển kinh doanh của Biz.Builders, một công ty kiểm tra trang web, cho biết mọi người có thể tự mình nắm bắt cơ bản về việc tuân thủ trang web của họ; thiết bị cá nhân thường có thể kiểm tra khả năng truy cập bằng các chức năng như giọng nói trên iPhone iOS của Apple.
Một nhà thiết kế trang web của thương mại, Unger cho biết vấn đề này giống như miền tây hoang dã, đặc biệt là với thực tế là không có trang web nào là hoàn hảo. Anh ta biết vì một trang web anh ta tạo ra đã từng bị kiện.
“Đây là vấn đề mà bạn chưa bao giờ biết mình mắc phải,” Unger nói với San José Spotlight. “Những nguyên tắc này đã khiến các doanh nghiệp và tổ chức mất cảnh giác và nếu bạn không chủ động về vấn đề này, thì đó là một sai lầm 10,000 đô la cho bạn và doanh nghiệp của bạn”.
Unger cho biết 80% khách hàng của ông đang tích cực đối mặt với các vụ kiện mà họ không thấy đến, đổ lỗi cho việc thiếu hướng dẫn, khuyến nghị và giáo dục rõ ràng về vấn đề này.
Ông đề nghị các doanh nghiệp trả tiền để kiểm tra hoặc liên hệ với các tổ chức phi lợi nhuận như Miami Lighthouse for the Blind, phục vụ người khiếm thị thông qua các chương trình giáo dục, xã hội và ngoại khóa.
Nhưng trong số 400 Chuyên gia Tiếp cận được Chứng nhận ở California — thường là các nhà thầu hoặc kiến trúc sư chuyên về tuân thủ quy định đối với các công trình xây dựng truyền thống — Unger cho biết chỉ có 15 người quan tâm đến việc xem xét kiểm tra trang web. Điều đó khiến cho các nỗ lực chủ động gặp nhiều khó khăn vì các công cụ "sửa lỗi chỉ bằng một cú nhấp chuột" miễn phí không phải lúc nào cũng đáng tin cậy hoặc cung cấp thông tin hữu ích.
Theo Báo cáo thường niên về khả năng tiếp cận web năm 2020 , sự thiếu giám sát này đã dẫn đến vô số vấn đề theo thời gian. Một phân tích trên hơn 10 triệu trang web cho thấy 98% các trang web có trụ sở tại Hoa Kỳ không đáp ứng các tiêu chuẩn về khả năng tiếp cận hợp pháp đối với người khuyết tật.
Cho dù những người khuyết tật đó cần phải xin việc, đọc tin tức cập nhật, truy cập các dịch vụ tôn giáo trực tuyến hay đặt bánh pizza, Unger cho biết việc tuân thủ ADA không thể chỉ dựa vào những người kiện hàng loạt để yêu cầu khả năng tiếp cận.
“Bạn không thể để những người tàn tật trong bóng tối,” Unger nói. “Khi đại dịch xảy ra, hơn bao giờ hết mọi người cần sử dụng các dịch vụ, công cụ và truy cập thông tin trực tuyến. Nếu một người mù không thể truy cập vào một trang web một cách thích hợp, đó là một vấn đề. ”
Liên hệ với Katie Lauer qua địa chỉ email [email protected] hoặc theo dõi @_katielauer trên Twitter.
Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận.