Gran jurado encuentra a los conservadores del condado de Santa Clara con la moral baja

Aquellos asignados por el tribunal para manejar los asuntos de algunos de los más vulnerables del condado de Santa Clara están sobrecargados de trabajo, sufren de baja moral y podrían beneficiarse de una mejor comunicación en el lugar de trabajo, según un informe del gran jurado.

La Los resultados son parte de la revisión del Gran Jurado Civil del Condado de Santa Clara de las tutelas, o los tutores designados por el Tribunal Superior para administrar los asuntos financieros y la vida cotidiana de los adultos que tienen limitaciones mentales y no pueden cuidar de sí mismos.

El gran jurado civil investigó a la Oficina del tutor del administrador público, o PAGC, la agencia responsable de las tutela del condado. Descubrió que la oficina está haciendo un “trabajo admirable”, pero instó a una mayor comunicación entre los conservadores y los administradores.

El gran jurado entrevistó a 29 gerentes y personal del condado a principios de este año e hizo tres visitas a la oficina del conservador. Descubrió que el departamento experimentaba una alta tasa de rotación y baja moral, y que los empleados habían trabajado en exceso debido a la falta de personal.

Según el informe publicado en septiembre, hay seis puestos de administrador en el grupo de administración de sucesiones de la oficina del conservador, pero dos puestos han estado vacantes durante más de seis meses. Eso ha obligado a los administradores a aceptar hasta 75 casos, en lugar de una carga típica de alrededor de 50.

“Los diputados, administradores y sus asistentes tienen un trabajo difícil: deben ganarse la confianza de los futuros pupilos que a menudo están confundidos y asustados debido a una enfermedad mental o demencia”, se lee en el informe. “Trabajan largas horas en condiciones difíciles sin estímulo suficiente, pero perseveran y brindan un servicio importante a algunos de los adultos más vulnerables del condado de Santa Clara”.

La Oficina del Guardián del Administrador Público fue responsable de administrar más de 1,400 casos en noviembre de 2019 con la mayoría de los clientes de 60 años o más, según el informe. Tiene 76 personas en plantilla, según su propio informe interno de 2020.

El personal son trabajadores del condado con experiencia en servicios sociales o trabajo social o trabajadores certificados con credenciales similares a quienes se les otorga la autoridad para tomar decisiones legales y financieras por el adulto, conocido como el pupilo.

“A veces puede ser muy emotivo”, dijo Scarlet Hughes, directora ejecutiva de la Asociación de Administradores Públicos, Guardianes Públicos y Conservadores Públicos del Estado de California. “Tienes que hacer cosas que sabes que son en el mejor interés de tu cliente, como quitarle el automóvil porque ya es demasiado peligroso para que conduzca. Pero también reconoce cuando tiene que hacer eso, lo devastador que es para ese cliente perder esa independencia. Pero tienes que hacerlo para protegerlos ".

En respuesta a los hallazgos, el jurado emitió una cantidad correspondiente de recomendaciones. Entre ellos se incluyeron reuniones mensuales del personal, más revisiones de desempeño y el desarrollo de un plan de bienestar y retención para el personal para el 2021 para levantar la moral, contratar al menos dos administradores de casos más y mejorar el software de administración de casos del personal para organizar mejor los datos financieros y los horarios de citas para los pupilos.

También recomendó el uso de un asesor financiero para ayudar a manejar las inversiones de los pupilos, una recomendación con la que el PAGC "estuvo de acuerdo parcialmente" debido a preocupaciones sobre el riesgo indebido, según un memorando.

Según Patty Irwin, gerente de comunicaciones de la Agencia de Servicios Sociales del condado, la oficina del conservador ya está estudiando los pasos que puede tomar para mejorar la relación entre el personal y estimular el ánimo en el lugar de trabajo.

“Muchas de las cosas que hemos estado haciendo se han destinado a mejorar el compromiso y la satisfacción de los empleados”, dijo Irwin. "Según nuestra propia encuesta de clima y cultura, esto ha ido mejorando".

Aún así, los empleados han expresado su preocupación. Un empleado presentó una carta a la Junta de Supervisores antes de su Reunión del 17 de noviembre donde la junta recibió los hallazgos del gran jurado.

El empleado, Michael O'Connor, alegó inconsistencias con seis de los hallazgos del informe, incluido al menos uno que "no se ajusta a la ley". O'Connor también alega que las brechas entre grupos en el PAGC son demasiado profundas para ser resueltas mediante una mejor comunicación.

“Todos los esfuerzos del personal para ayudar han sido detenidos y obstaculizados por los gerentes que no entienden el puesto y los tutores públicos (sic) que no intervienen y no participan en nuestro trabajo”, se lee en la declaración de O'Connor. “Los hallazgos y las respuestas son inadecuados y son solo el comienzo de los problemas. Si no los resuelve, el resto se abordará mediante un litigio ".

El gran jurado civil, un grupo de residentes del condado de Santa Clara elegidos de un grupo de solicitantes por el Tribunal Superior y los miembros del gran jurado anteriores, es responsable de examinar la administración de los servicios del condado, escuchar las quejas de los funcionarios del condado y actuar como supervisor financiero de fondos públicos, entre otras funciones. Generalmente publica informes sobre sus hallazgos varias veces al año. Debido a un acuerdo de confidencialidad, el gran jurado civil no pudo comentar sobre el informe.

“Estas recomendaciones ayudarán a que PAGC no solo funcione de manera más eficaz, sino que también ayudarán a levantar la moral del personal”, afirmó el informe del gran jurado. "El personal y la dirección están haciendo un trabajo excelente y es fundamental fomentar un entorno de trabajo saludable y positivo".

Póngase en contacto con Lloyd Alaban en [email protected] o siga a @lloydalaban en Twitter.