San Jose đang mất quan chức truyền thông hàng đầu trong bối cảnh đại dịch
Giám đốc truyền thông của San Jose Rosario Neaves sẽ rời thành phố để theo đuổi bằng thạc sĩ ở Chicago. Hình ảnh lịch sự của Rosario Neaves.

Khi Rosario Neaves trở thành gương mặt đại diện của San Jose vào năm 2017, thành phố này đã phải vật lộn với những lời chỉ trích gay gắt và thất bại từ một thất bại trong giao tiếp giữa lúc lũ lụt lớn chín tháng trước.

Neaves được giao một nhiệm vụ quan trọng từ ông chủ của cô, Giám đốc thành phố Dave Sykes.

“Thách thức của anh ấy đối với tôi là hiện đại hóa cách tiếp cận thông tin liên lạc của chúng tôi để chúng tôi có thể tránh tình huống như những gì đã xảy ra với Coyote Creek,” Neaves nói với San José Spotlight. “Trong năm 2017, thành phố cần phải làm tốt hơn cách họ giao tiếp với cư dân kịp thời - cho dù chúng ta có đang gặp khủng hoảng hay không.”

Giờ đây, Neaves, 40 tuổi, giám đốc truyền thông của thành phố, đang rời San Jose. Ngày cuối cùng của cô ấy là trong tuần này.

Nhưng với tư cách là một trong những giám đốc trẻ tuổi nhất - và là một phụ nữ da màu trong đội ngũ lãnh đạo điều hành chủ yếu là nam giới da trắng - Neaves đã hoàn thành công việc đó. Cô đã đạt được mục tiêu của mình là hiện đại hóa các công cụ và phương thức liên lạc cổ xưa của thành phố - và trong thời gian kỷ lục.

Trong vòng chưa đầy ba năm, Neaves đã đại tu đội truyền thông của thành phố, sửa lại trang web lỗi thời và hồi sinh các kênh truyền thông xã hội hầu như không tồn tại của nó. Trang web mới hiện thân thiện với thiết bị di động, không giống như trang web cũ - một điều bất ngờ khi xem xét vị trí của thành phố là thủ đô công nghệ của thế giới.

Và, trong một động thái có lẽ đã xảy ra nhiều năm trước, Neaves đã chuyển các cuộc họp công khai của San Jose sang YouTube, cho phép người dân dễ dàng theo dõi chính phủ của họ đang hoạt động.

Trong khi Neaves ra đi vào thời điểm quan trọng - thành phố phải đối mặt với cuộc khủng hoảng với đại dịch COVID-19 và tính toán với nạn phân biệt chủng tộc có hệ thống - thì những thay đổi mà cô dẫn đầu đưa thành phố vào một vị trí tốt hơn để đối đầu với những thách thức đó.

Neaves nói: “Nếu chúng tôi không làm tất cả những điều đó trong vài năm qua, thành phố San Jose sẽ không chuẩn bị sẵn sàng để giao tiếp với cư dân trong đại dịch này. “Nếu bạn nghĩ về việc mọi người đang gặp khó khăn như thế nào ngay bây giờ và họ cần hỗ trợ như thế nào từ chính quyền thành phố, chúng tôi sẽ không thể liên lạc với họ nếu không có trang web mới. Tôi đã thực hiện một cách tiếp cận tích cực - tôi rất vui vì tôi đã làm - hoặc chúng tôi sẽ không chuẩn bị cho điều này. "

Sykes cho biết Neaves đóng một vai trò quan trọng trong việc hiện đại hóa các nỗ lực truyền thông của thành phố từ quan điểm công nghệ, kỹ thuật số và chiến lược.

“Điều này bao gồm việc chỉ đạo trang web gần đây khởi chạy lại và phục vụ với tư cách là Cán bộ Thông tin Công cộng Khẩn cấp thông qua một số hoạt động của Trung tâm Điều hành Khẩn cấp bao gồm các sự kiện Ngắt điện của PG&E và phản ứng COVID-19 đang diễn ra,” Sykes nói. “Tôi biết chúng tôi sẽ tiếp tục hưởng lợi từ những đóng góp của cô ấy trong tương lai và chúc cô ấy gặp nhiều may mắn trong giai đoạn tiếp theo”.

Giờ đây, Neaves đang bắt đầu cuộc phiêu lưu tiếp theo của mình - cô ấy sẽ theo học Đại học Chicago vào mùa thu, theo đuổi bằng thạc sĩ về khoa học xã hội. Chương trình nghiên cứu khoa học xã hội của trường là một trong mười chương trình hàng đầu trong cả nước.

Cuối cùng, Neaves muốn viết một cuốn sách. Trung tâm lợi ích của cô xung quanh xã hội học đô thị và công lý nhà ở.

“Hiện tại là thời điểm tuyệt vời để tham gia vào lĩnh vực khoa học xã hội vì chúng tôi đang tạo ra một môi trường mới với COVID và đây là thời điểm tuyệt vời để suy nghĩ về vấn đề này về mặt nghiên cứu,” cô nói thêm.

Thành phố sẽ tiến hành một đợt tuyển dụng trên toàn quốc vào tháng XNUMX để thay thế Neaves và đã giao cho chánh văn phòng của Sykes, Lee Wilcox, để giám sát liên lạc cấp cao trong thời gian đó.

Neaves cũng từng là nhân viên thông tin công cộng khẩn cấp của thành phố. Những nhiệm vụ đó hiện sẽ do Carolina Camarena, người phát ngôn của Sở Công viên, Giải trí và Khu vực lân cận của thành phố, và Colin Heyne từ Sở Giao thông vận tải đảm nhiệm.

Neaves cho biết cô ấy sẽ nhớ các khu dân cư, khung cảnh văn hóa và nghệ thuật đa dạng của San Jose. Cô ấy sống ở cả trung tâm thành phố và gần The Alameda.

Trong khi người Neaves xoay sở trong chính quyền chậm chạp của San Jose, vẫn còn nhiều việc phải làm. Bà nói San Jose nên thuê các biên dịch viên và thông dịch viên toàn thời gian để tiếp cận các cư dân đa dạng của thành phố và đảm bảo tiếng nói của họ được lắng nghe.

Hiện tại, San Jose hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ dịch thuật bên ngoài và sử dụng nhân viên của chính mình để cung cấp thông tin liên lạc đa ngôn ngữ trong các tình huống khẩn cấp - nhưng vẫn chưa đủ.

“Trong một thành phố đa dạng như của chúng tôi và cam kết bình đẳng và giao tiếp tốt, sẽ thật tuyệt nếu có những dịch vụ đó trong nhà,” cô nói.

Liên lạc với Ramona Giwargis tại [email được bảo vệ] hoặc theo dõi @RamonaGiwargis trên Twitter.

Chính sách bình luận (cập nhật 11/1/2021): Chúng tôi có quyền xóa nhận xét hoặc cấm người dùng tham gia vào các cuộc tấn công cá nhân, ngôn từ kích động thù địch, ngôn từ tục tĩu quá mức hoặc đưa ra những tuyên bố sai sự thật. Nhận xét được kiểm duyệt và phê duyệt bởi quản trị viên.

Bình luận

Chúng tôi sẽ không công khai email của bạn.