Tháng trước, một người đàn ông vô gia cư đã đi lạc vào một trung tâm hỗ trợ người vô gia cư ở phía Đông San Jose. Ông ta bị thương, đi lại loạng choạng với một vết thương hở ở chân.
“Tôi đã đi bộ 10 ngày, không biết mình phải đi đâu, và cuối cùng lại đến được đây,” anh ta nói với một nhân viên.
Ông đã thử tìm kiếm sự giúp đỡ ở nhiều nơi khác nhau mà không thành công. Sau đó, ông đến trung tâm tư vấn dịch vụ gia đình Grail Family Services ở Capitol Park. Ngay sau khi lễ khai trương kết thúc, trung tâm mới này đã chứng tỏ giá trị của mình.
“Chúng tôi đã cung cấp thông tin và địa chỉ về nơi ông ấy có thể tắm rửa và ăn uống,” Veronica Goei, giám đốc điều hành của Grail Family Services, nói với San José Spotlight. “Chúng tôi đã xin phép gọi 911 để xe cứu thương đưa ông ấy đến (Trung tâm Y tế Khu vực). Ông ấy nói, 'Cảm ơn' vì có người đã quan tâm và dừng lại giúp đỡ.”
Trung tâm hỗ trợ, khai trương vào cuối tháng 9, quy tụ thành phố San Jose, hạt Santa Clara và các đối tác phi lợi nhuận nhằm kết nối các gia đình ở khu vực Đông San Jose với các dịch vụ và hỗ trợ. Trung tâm cung cấp dịch vụ quản lý trường hợp, giới thiệu đến các dịch vụ xã hội, hội thảo dành cho phụ huynh, chương trình ngoại khóa và chương trình hướng dẫn toán và đọc.
Điểm mấu chốt của mô hình này là cung cấp các dịch vụ cộng đồng và xã hội cho cư dân khu Đông San Jose tại một địa điểm duy nhất, phá vỡ các rào cản mang tính hệ thống trong việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc. Cơ sở thuộc sở hữu của thành phố sẽ do Grail Family Services điều hành tại Trung tâm Khu phố Capitol Park ở địa chỉ 800 Peter Pan Ave.
“Trung tâm hỗ trợ này đánh dấu một sự thay đổi quan trọng trong cách chúng ta suy nghĩ về việc phục vụ các gia đình ở San Jose,” Goei nói. “Thông thường, các gia đình phải tự mình tìm hiểu các hệ thống phức tạp, cố gắng tìm ra nên đi qua cánh cửa nào, gọi cho cơ quan nào và phải làm gì tiếp theo. Chúng tôi muốn đây là nơi các gia đình có thể đến, được lắng nghe và kết nối với những người và nguồn lực mà họ cần.”
Grail đang hợp tác với Đại học Bang San Jose để tạo ra một chương trình thực tập nhằm cung cấp cho trung tâm những người hướng dẫn và hỗ trợ thêm sau giờ học.
Jessica Camacho, quản lý chiến lược của Kế hoạch tổng thể dịch vụ trẻ em và thanh thiếu niên của San Jose , cho biết trung tâm hướng dẫn này là một tài sản quý giá của khu phố.
“Mọi người chỉ cần gõ cửa và hỏi, ‘Này, bạn có biết về chuyện này không? Bạn có biết về chuyện kia không?’ Và chúng tôi sẽ cung cấp thông tin bổ sung,” cô nói với tờ San José Spotlight. “Điều đó giúp họ yên tâm hơn khi lo lắng về những chuyện xảy ra trong khu phố, những điều họ thấy trên bản tin.”
Nhiều sở ban ngành của thành phố đã hợp tác trong việc thành lập trung tâm hướng dẫn này. Sở Công viên, Giải trí và Dịch vụ Khu dân cư đã chọn Grail để vận hành, Sở Công trình Công cộng đã giúp tái phát triển khu vực và Sở Nhà ở đã cung cấp nguồn tài chính cho việc cải tạo. Hiện đang có kế hoạch bố trí nhân viên tiếp cận cộng đồng của quận tại chỗ và một chi nhánh vệ tinh của Thư viện Công cộng San Jose.
Trung tâm hợp tác với thành phố và quận để cung cấp cho cư dân phương pháp tiếp cận "không có cửa sai" đối với các dịch vụ, giúp kết nối họ với sự chuyển giao chăm sóc cá nhân.
Andrea Flores Shelton, trợ lý giám đốc Sở Công viên, Giải trí và Dịch vụ Khu dân cư, cho biết trung tâm hướng dẫn là một trong nhiều cơ sở cộng đồng của thành phố cần một người điều hành cộng đồng có trình độ.
“ Grail đã đủ điều kiện… và họ có ý tưởng này,” bà nói với San José Spotlight. “Họ nhận được khoản tài trợ Kế hoạch tổng thể về Trẻ em và Thanh thiếu niên từ chúng tôi với tư cách là một trong những đối tác dự án thí điểm. Vì vậy, đó là sự kết hợp tuyệt vời giữa công việc họ đang làm để thúc đẩy Kế hoạch tổng thể về Dịch vụ Trẻ em và Thanh thiếu niên… và cách tiếp cận 'không có cửa sai' sẽ thực sự hoạt động trong không gian vật lý.”
Giám sát viên quận Santa Clara, bà Betty Duong, hiểu rõ tâm lý đó hơn ai hết. Khi còn nhỏ, bà từng làm phiên dịch cho gia đình, đưa đón xe buýt từ văn phòng dịch vụ này đến văn phòng dịch vụ khác, và luôn được thông báo là họ đã đến nhầm chỗ.
“Trung tâm này mang đến cho chúng ta cơ hội biến những phản hồi mà chúng ta đã nhận được từ cộng đồng trong nhiều năm qua thành hành động thực tế,” bà nói tại lễ khai trương trung tâm. “Chúng tôi đang nỗ lực để có thêm nhiều nhân viên cộng đồng cấp quận, các dịch vụ và nhân viên xã hội tại những nơi cần thiết trong cộng đồng.”
Ông Peter Ortiz, thành viên Hội đồng thành phố San Jose, người có khu vực bầu cử nơi đặt trung tâm hỗ trợ người nhập cư, cho biết việc đầu tư vào khu vực phía Đông thành phố có ý nghĩa rất lớn.
“Việc các gia đình ở phía Đông San Jose có một nơi đáng tin cậy ngay trong khu phố của mình là điều vô cùng quan trọng,” Ortiz nói với San José Spotlight. “Chúng tôi muốn nơi này mang lại cảm giác như một gia đình, chứ không chỉ đơn thuần là một tòa nhà hành chính lạnh lẽo.”
Vui lòng liên hệ với Lorraine Gabbert qua địa chỉ [email protected].
Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận.