San Jose đã làm việc trên một hệ thống giấy phép trực tuyến mạnh mẽ hơn trong vài năm qua. Nó được gọi là Intake Dịch vụ Trực tuyến Nhanh chóng (ROSI) và đã ra mắt đầy đủ vào ngày 24 tháng XNUMX.
Theo bài thuyết trình của thành phố tại cuộc họp của Ủy ban Cải thiện Dịch vụ và Thành phố Thông minh vào ngày 3 tháng 3, ROSI cho phép khách hàng gửi kế hoạch của họ bằng hệ thống đặt lịch hẹn theo khung giờ, và kế hoạch này sẽ được xử lý trong vòng hai tuần. Hệ thống này chỉ giới hạn ở việc tiếp nhận kế hoạch để xem xét, nhưng số lượng đặt lịch có sẵn có thể điều chỉnh tùy thuộc vào số lượng nhân viên hiện có.
Các quan chức tin rằng nếu không có các cuộc họp có cấu trúc, họ có thể mở rộng quy mô dựa trên sự sẵn sàng của nhân viên và họ đang xử lý đơn xin việc trước thời hạn so với hệ thống trước đây. Bước tiếp theo của họ là tập trung vào việc mở rộng tuyến thứ hai để xem xét kế hoạch, triển khai các loại dịch vụ khác và tiếp tục hỗ trợ khách hàng.
Trong thời gian dịch COVID-19, thành phố San Jose đã bắt đầu tổ chức các cuộc họp tiếp nhận hồ sơ trực tuyến cho các vấn đề như nộp hồ sơ xin phép xây dựng nhà phụ (ADU), dịch vụ xem xét bản vẽ và các dự án đơn giản. Các dự án đơn giản bao gồm lắp đặt thiết bị gia dụng, các dự án điện và nước, lợp lại mái nhà hoặc các dự án tương tự không làm thay đổi cấu trúc. Điều này cho phép xây dựng các dự án như nhà phụ (ADU), được xem là một trong những cách để giải quyết khủng hoảng nhà ở.
Kể từ khi ra mắt, ROSI đã có 86 đợt tuyển dụng thành công, 39 cuộc hẹn bị hủy và hiệu quả ước tính tăng 20% lượng hồ sơ ứng tuyển trên mỗi nhân viên. Các quan chức tin rằng với các giấy phép có sẵn trên mạng, họ có thể tiết kiệm hơn 3,000 giờ mỗi năm khi nhập thông tin từ các tệp PDF cho khách hàng vào cơ sở dữ liệu cấp phép của thành phố.
San Jose nên cố gắng cung cấp gần như tất cả các giấy phép thông qua việc nộp trực tuyến. Trước khi COVID-19 đóng cửa Tòa thị chính, tôi đã từng đợi bốn giờ ở trung tâm giấy phép trước khi có thể nộp đơn xin giấy phép cơ bản cho một khách hàng. Thành phố cần tiếp tục cải thiện các quy trình của mình và sắp xếp hợp lý nhất các tương tác với người dân. Tôi nhớ lại khoảng thời gian cách đây không quá nhiều năm, nơi cách duy nhất bạn có thể nộp thuế kinh doanh là đến Tòa thị chính và xếp hàng chờ đợi.
Hãy ca ngợi San Jose về bước đi này, nhưng tất cả chúng ta cần giữ kỳ vọng cao đối với một thành phố tự xưng là thủ đô của Thung lũng Silicon.
Bob Staedler, cộng tác viên chuyên mục của San José Spotlight, là giám đốc tại Silicon Valley Synergy, một công ty tư vấn về quy hoạch và phát triển đất đai có trụ sở tại San Jose. Các bài viết của ông được đăng tải vào thứ Hai đầu tiên của mỗi tháng. Liên hệ với Bob qua địa chỉ [email protected] hoặc theo dõi @BobStaedler trên Twitter.
Bình luận
Bạn phải đăng nhập để bình luận.