Staedler: San Jose cho phép đi đúng hướng

San Jose đã làm việc trên một hệ thống giấy phép trực tuyến mạnh mẽ hơn trong vài năm qua. Nó được gọi là Intake Dịch vụ Trực tuyến Nhanh chóng (ROSI) và đã ra mắt đầy đủ vào ngày 24 tháng XNUMX.

Theo trình bày thành phố tại cuộc họp của Ủy ban Cải tiến Dịch vụ và Thành phố Thông minh vào ngày 3 tháng XNUMX, ROSI cho phép khách hàng gửi kế hoạch của họ bằng cách sử dụng hệ thống đặt trước theo mốc thời gian sẽ được xử lý trong vòng hai tuần. Hệ thống chỉ giới hạn trong việc lập kế hoạch đánh giá tiếp nhận, nhưng số lượng đặt trước có thể mở rộng dựa trên tình trạng sẵn có của nhân viên.

Các quan chức tin rằng nếu không có các cuộc họp có cấu trúc, họ có thể mở rộng quy mô dựa trên sự sẵn sàng của nhân viên và họ đang xử lý đơn xin việc trước thời hạn so với hệ thống trước đây. Bước tiếp theo của họ là tập trung vào việc mở rộng tuyến thứ hai để xem xét kế hoạch, triển khai các loại dịch vụ khác và tiếp tục hỗ trợ khách hàng.

San Jose đã bắt đầu các cuộc họp tuyển sinh ảo trong COVID-19 cho những thứ như đơn vị ở phụ kiện (ADU) đệ trình, dịch vụ đánh giá kế hoạch và các dự án đơn giản. Các dự án đơn giản bao gồm lắp đặt thiết bị, dự án điện và hệ thống ống nước, hệ thống lợp lại hoặc các dự án tương tự không có thay đổi về cấu trúc. Điều này cho phép các dự án như ADU được xây dựng, vốn đã được ca ngợi là một trong những cách để giải quyết cuộc khủng hoảng nhà ở.

Kể từ khi ra mắt, ROSI đã có 86 đợt tuyển dụng thành công, 39 cuộc hẹn bị hủy và hiệu quả ước tính tăng 20% ​​lượng hồ sơ ứng tuyển trên mỗi nhân viên. Các quan chức tin rằng với các giấy phép có sẵn trên mạng, họ có thể tiết kiệm hơn 3,000 giờ mỗi năm khi nhập thông tin từ các tệp PDF cho khách hàng vào cơ sở dữ liệu cấp phép của thành phố.

San Jose nên cố gắng cung cấp gần như tất cả các giấy phép thông qua việc nộp trực tuyến. Trước khi COVID-19 đóng cửa Tòa thị chính, tôi đã từng đợi bốn giờ ở trung tâm giấy phép trước khi có thể nộp đơn xin giấy phép cơ bản cho một khách hàng. Thành phố cần tiếp tục cải thiện các quy trình của mình và sắp xếp hợp lý nhất các tương tác với người dân. Tôi nhớ lại khoảng thời gian cách đây không quá nhiều năm, nơi cách duy nhất bạn có thể nộp thuế kinh doanh là đến Tòa thị chính và xếp hàng chờ đợi.

Hãy ca ngợi San Jose về bước đi này, nhưng tất cả chúng ta cần giữ kỳ vọng cao đối với một thành phố tự xưng là thủ đô của Thung lũng Silicon.

Chuyên gia phân tích của San Jose Spotlight Bob Staedler là hiệu trưởng tại Silicon Valley Synergy, một công ty tư vấn phát triển và sử dụng đất có trụ sở tại San Jose. Các cột của ông xuất hiện vào mỗi thứ Hai đầu tiên của tháng. Liên lạc với Bob tại [email được bảo vệ] hoặc theo dõi @BobStaedler trên Twitter.