San José no desvía las llamadas al 911 a la línea directa de crisis mental

San José está luchando por desviar de la policía las llamadas al 911 relacionadas con angustia mental y emocional, a pesar de que el condado adoptó la línea directa de crisis mental 988 hace dos años para manejar esas situaciones.

A su informe más reciente muestra que los equipos de salud mental del condado en 2023 respondieron a solo el 2% de las casi 60,000 llamadas al 911 de San José que encontraron los funcionarios más adecuado para una respuesta no policial. Incluso en esas situaciones, la policía respondió de manera conjunta. San José solo comenzó a desviar ciertas llamadas de nivel inferior a 988, una línea directa de crisis y suicidio, en enero, y todavía se está enviando policía porque los equipos de respuesta alternativos no tienen recursos suficientes para satisfacer la demanda.

"Los esfuerzos del Departamento de Policía de San José para coordinar con el condado para identificar las llamadas al 911 que pueden transferirse a la línea directa de crisis de salud mental 988 es uno de los muchos pasos que estamos tomando en nuestros esfuerzos continuos para identificar respuestas alternativas apropiadas a la policía", Stacie Shih , dijo el portavoz del Departamento de Policía de San José a San José Spotlight.

Los funcionarios del SJPD no respondieron preguntas sobre por qué se tomó tanto tiempo para determinar qué llamadas redirigir al 988, que fue creado específicamente para reducir la carga de llamadas para los operadores del 911.

De las 218,763 llamadas al 911 analizadas en 2023, casi 60,000 (o el 27%) estaban dentro de categorías que los funcionarios de la ciudad recomendaban para una respuesta no policial, como controles de asistencia social, abuso de sustancias y disturbios.

El subadministrador de la ciudad, Lee Wilcox, le dijo al Concejo Municipal de San José durante una discusión el 27 de febrero sobre el informe que la ciudad necesita tiempo con el condado para resolver los problemas.

"Ya sea el equipo TRUST del condado, el Equipo de Respuesta a Emergencias Psiquiátricas o cualquiera de los otros programas, realmente depende de nosotros como ciudad entender... ¿cómo ayudamos a expandir el 988?" dijo Wilcox.

Los controles de asistencia social son un excelente ejemplo de llamadas relacionadas con la salud mental que los funcionarios de la ciudad han identificado para una respuesta no policial. Ocurren cuando alguien llama al 911 porque no puede localizar a alguien o está preocupado por el bienestar de alguien y, a menudo, no implican delincuencia. Sin embargo, esto no forma parte de los servicios 988.

La policía realizó más de 52,000 controles sociales entre 2021 y 2023, según el informe. Más de 39,000 de esos controles no dieron lugar a ningún informe policial. El informe dice que otras ciudades, incluidas Albuquerque y Denver, utilizan alternativas policiales para los controles de asistencia social y que casi todas estas jurisdicciones han tenido éxito al hacerlo.

Los concejales ordenaron a la ciudad que coordinara con el condado sobre cómo transferir más llamadas al 988 y cómo ampliar la dotación de personal y los recursos del equipo alternativo. Wilcox respondió que podría regresar con un plan en el otoño.

"Siento una sensación de urgencia, por lo que no quiero que esto vuelva a ocurrir en dos años", dijo la concejal Pam Foley en la reunión.

Los funcionarios ya están considerando ayudar a financiar una expansión de un equipo de respuesta a crisis de un condado específico. CONFIANZA. En la reunión de presupuesto del martes pasado, el consejo acordó por unanimidad explorar el costo de agregar otro equipo TRUST (una respuesta no policial) para cubrir San José, quejándose de manera similar de que el servicio está demasiado disperso. El condado también está trabajando en un línea directa a CONFIANZA.

“Me parece que el movimiento hacia respuestas alternativas nos da mejores resultados. Así que para mí realmente vale la pena la inversión”, dijo la vicealcaldesa Rosemary Kamei en la reunión.

El centro de llamadas 988 opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con 16 empleados de tiempo completo, seis empleados de tiempo parcial y 62 voluntarios. Hay tres equipos móviles de crisis diferentes en el condado que salen al campo con un oficial de policía de intervención en crisis a bordo. La ciudad también opera dos equipos médicos policiales combinados, pero solo responden a las llamadas al 911.

Cuando llegan llamadas al 988, operadores capacitados en crisis de salud mental trabajan para aliviar la situación, orientar al individuo o la familia hacia los recursos y enviar equipos móviles de crisis según sea necesario. El número 988 reemplazó a la Línea Nacional de Prevención del Suicidio, reuniendo todos los servicios de crisis de salud mental en una sola línea directa.

Además de las respuestas de salud mental, el informe dice que los agentes no deberían responder a cuestiones como las infracciones de estacionamiento. El informe encontró que los agentes respondieron a 7,723 llamadas al 911 relacionadas con estacionamiento entre 2021 y 2023.

“Ya contamos con una respuesta alternativa bien diseñada para el estacionamiento. Contamos con agentes de control de estacionamiento. Pero descubrimos en el análisis que todavía estamos enviando agentes”, dijo el subadministrador de la ciudad, Peter Hamilton, en la reunión.

La policía y los empleados de la ciudad dijeron a los concejales que hay ciertos escenarios de seguridad pública que consideran que deberían permanecer dentro del ámbito de la policía, como la violencia doméstica y las detenciones de vehículos.

"Si bien creemos que existe una oportunidad para respuestas alternativas de organizaciones con habilidades especializadas que no sólo brindarían un servicio más pragmático sino que también aliviarían la carga de un departamento de policía que ya está sobrecargado, es crucial reconocer el compromiso del departamento de continuar con su papel como principal Responder a llamadas relacionadas con la seguridad pública”, dijo el subjefe de policía Brian Shah en la reunión.

Póngase en contacto con Brandon Pho en [email protected] o @brandonphooo en X, anteriormente conocido como Twitter.