San Jose không chuyển cuộc gọi 911 sang đường dây nóng khủng hoảng tâm thần

San Jose đang đấu tranh để chuyển hướng các cuộc gọi 911 liên quan đến đau khổ về tinh thần và cảm xúc khỏi cảnh sát, mặc dù quận đã áp dụng đường dây nóng khủng hoảng tâm thần 988 hai năm trước để xử lý những tình huống đó.

A báo cáo gần đây cho thấy các đội sức khỏe tâm thần của quận vào năm 2023 chỉ trả lời 2% trong số gần 60,000 cuộc gọi 911 ở San Jose mà các quan chức tìm thấy phù hợp hơn cho một phản ứng phi cảnh sát. Ngay cả trong những tình huống đó, cảnh sát cũng đã phối hợp phản ứng. San Jose chỉ bắt đầu định tuyến lại một số cuộc gọi cấp thấp hơn tới 988, đường dây nóng về tự tử và khủng hoảng, vào tháng 1, và cảnh sát vẫn đang được điều động vì các đội phản ứng thay thế không có đủ nguồn lực để đáp ứng nhu cầu.

“Những nỗ lực của Sở Cảnh sát San Jose nhằm phối hợp với quận để xác định các cuộc gọi 911 có thể được chuyển đến đường dây nóng khủng hoảng sức khỏe tâm thần 988 là một trong nhiều bước chúng tôi đang thực hiện trong nỗ lực không ngừng nhằm xác định các phản ứng thay thế thích hợp cho cảnh sát,” Stacie Shih , người phát ngôn của Sở Cảnh sát San Jose, nói với San José Spotlight.

Các quan chức SJPD đã không trả lời các câu hỏi về lý do tại sao phải mất nhiều thời gian như vậy để tìm ra cuộc gọi nào chuyển hướng đến 988, cuộc gọi này được tạo ra đặc biệt để giảm tải cuộc gọi cho các nhà điều hành 911.

Trong số 218,763 cuộc gọi 911 được phân tích vào năm 2023, gần 60,000 - hay 27% - thuộc các danh mục mà các quan chức thành phố khuyến nghị để có phản ứng phi cảnh sát, chẳng hạn như kiểm tra phúc lợi, lạm dụng chất kích thích và gây rối.

Trợ lý Giám đốc Thành phố Lee Wilcox đã nói với Hội đồng Thành phố San Jose trong cuộc thảo luận ngày 27 tháng XNUMX về báo cáo rằng thành phố cần thời gian với quận để giải quyết các vấn đề.

“Cho dù đó là nhóm TRUST của quận, Nhóm Ứng phó Khẩn cấp Tâm thần hay bất kỳ chương trình nào khác, thì đó thực sự là sự hiểu biết của chúng tôi với tư cách là thành phố… làm cách nào để chúng tôi giúp mở rộng 988?” Wilcox nói.

Kiểm tra phúc lợi là một ví dụ điển hình về các cuộc gọi liên quan đến sức khỏe tâm thần mà các quan chức thành phố đã xác định để phản hồi phi cảnh sát. Chúng xảy ra khi ai đó gọi 911 vì họ không thể xác định được vị trí của ai đó hoặc lo lắng về sức khỏe của ai đó và thường không liên quan đến tội phạm. Tuy nhiên, đây không phải là một phần của dịch vụ 988.

Theo báo cáo, cảnh sát đã thực hiện hơn 52,000 cuộc kiểm tra phúc lợi từ năm 2021 đến năm 2023. Hơn 39,000 cuộc kiểm tra trong số đó không dẫn đến báo cáo của cảnh sát. Báo cáo nói rằng các thành phố khác bao gồm Albuquerque và Denver sử dụng các lựa chọn thay thế của cảnh sát để kiểm tra phúc lợi và gần như tất cả các khu vực pháp lý này đã thành công khi làm như vậy.

Các Ủy viên Hội đồng đã chỉ đạo thành phố phối hợp với quận về cách chuyển nhiều cuộc gọi hơn tới 988 và cách mở rộng nguồn lực và nhân sự của nhóm thay thế. Wilcox trả lời rằng anh ấy có thể quay lại với một kế hoạch vào mùa thu.

Nghị viên Pam Foley cho biết tại cuộc họp: “Tôi cảm thấy cấp bách, vì vậy tôi không muốn chứng kiến ​​​​điều này quay trở lại sau hai năm nữa”.

Các quan chức đang xem xét việc hỗ trợ tài trợ cho việc mở rộng một nhóm ứng phó khủng hoảng cụ thể của quận, SỰ TIN CẬY. Tại cuộc họp ngân sách hôm thứ Ba tuần trước, hội đồng đã nhất trí xem xét chi phí để bổ sung thêm một nhóm TRUST khác - một phản ứng phi cảnh sát - để phụ trách San Jose, tương tự phàn nàn rằng dịch vụ được dàn trải quá mỏng. Quận cũng đang thực hiện một đường dây trực tiếp tới TRUST.

“Đối với tôi, có vẻ như phong trào hướng tới những phản ứng thay thế mang lại cho chúng ta những kết quả tốt hơn. Vì vậy, đối với tôi nó thực sự đáng để đầu tư,” Phó Thị trưởng Rosemary Kamei nói tại cuộc họp.

Tổng đài 988 hoạt động 24/7, với 16 nhân viên toàn thời gian, 62 nhân viên bán thời gian và 911 tình nguyện viên. Có ba đội xử lý khủng hoảng di động khác nhau trong quận hoạt động tại hiện trường với một sĩ quan cảnh sát can thiệp khủng hoảng trên tàu. Thành phố cũng điều hành hai đội cảnh sát lâm sàng kết hợp, nhưng họ chỉ trả lời các cuộc gọi XNUMX.

Khi có cuộc gọi đến 988, những người điều hành khủng hoảng sức khỏe tâm thần đã được đào tạo sẽ làm việc để giảm bớt tình hình, điều hướng cá nhân hoặc gia đình đến các nguồn lực và cử các nhóm xử lý khủng hoảng di động khi cần thiết. Số 988 thay thế Đường dây nóng ngăn chặn tự tử quốc gia, gộp tất cả các dịch vụ khủng hoảng sức khỏe tâm thần thành một đường dây nóng.

Ngoài các phản ứng về sức khỏe tâm thần, báo cáo cho biết các cảnh sát không nên phản hồi các vấn đề như vi phạm đỗ xe. Báo cáo cho thấy các cảnh sát đã trả lời 7,723 cuộc gọi 911 liên quan đến bãi đậu xe từ năm 2021 đến năm 2023.

“Chúng tôi đã có giải pháp thay thế được xây dựng tốt cho việc đỗ xe. Chúng tôi có nhân viên thực thi bãi đậu xe. Nhưng qua phân tích, chúng tôi nhận thấy rằng chúng tôi vẫn cử các sĩ quan đi,” Trợ lý Giám đốc Thành phố Peter Hamilton cho biết tại cuộc họp.

Cảnh sát và nhân viên thành phố nói với các ủy viên hội đồng rằng có một số tình huống an toàn công cộng nhất định mà họ cảm thấy nên để cảnh sát xem xét, chẳng hạn như bạo lực gia đình và dừng xe.

“Mặc dù chúng tôi tin rằng có cơ hội có những phản hồi thay thế từ các tổ chức có kỹ năng chuyên môn không chỉ cung cấp dịch vụ thực tế hơn mà còn giảm bớt gánh nặng cho sở cảnh sát vốn đã quá tải, nhưng điều quan trọng là phải ghi nhận cam kết của sở trong việc tiếp tục vai trò là cơ quan chính. người trả lời các cuộc gọi liên quan đến an toàn công cộng,” Phó Cảnh sát trưởng Brian Shah cho biết tại cuộc họp.

Liên hệ Brandon Phở tại [email được bảo vệ] hoặc @brandonphooo trên X, trước đây gọi là Twitter.