Đường dây nóng về khủng hoảng của Hạt Santa Clara không đủ nhân viên

Bốn tháng sau khi Hạt Santa Clara triển khai các nhóm can thiệp và trung tâm hỗ trợ khủng hoảng sức khỏe tâm thần 988, chương trình này vẫn còn thiếu sót, thử thách lòng tin của những người ủng hộ sức khỏe tâm thần, những người đã háo hức chờ đợi sự ra đời của nó.

Trong một số trường hợp, các cuộc gọi 988 dẫn đến phản hồi chỉ dành cho cảnh sát, điều này đi ngược lại mục tiêu của chương trình là giảm nguy cơ xảy ra các vụ nổ súng liên quan đến cảnh sát và hạn chế sự tương tác của cơ quan thực thi pháp luật với những người gặp khủng hoảng. Trong các trường hợp khác, những người gọi đến đường dây nóng nói rằng họ đã bị tạm giữ lâu hoặc bị chuyển đến nhầm trung tâm cuộc gọi, do sự khác biệt về mã vùng.

Ra mắt vào giữa tháng XNUMX, 988 là đường dây nóng phòng chống tự sát quốc gia dự định cung cấp các nguồn lực về sức khỏe tâm thần cho những người gặp khủng hoảng như một giải pháp thay thế cho 911. Hạt Santa Clara là một trong số ít các trung tâm cuộc gọi trong tiểu bang kết hợp các dịch vụ trực tiếp với đường dây 988 của mình và được coi là nơi đi đầu trong việc ngăn chặn tự tử ở California. Nhưng một số đã trở nên cảnh giác với dịch vụ này.

Sparky Harlan, Giám đốc điều hành của Trung tâm Bill Wilson, một tổ chức phi lợi nhuận phục vụ những người vô gia cư và thanh niên bỏ trốn cho biết: “Giao thức của chúng tôi bây giờ là không gọi 988. "Chúng tôi thậm chí không mong đợi một phản ứng."

Mặc dù lo ngại ngày càng tăng về phản ứng của cảnh sát đối với các cuộc gọi này, nhưng chỉ có ba trong số hơn 1,700 cuộc gọi đến đường dây nóng của quận đã được chuyển hướng đến 911 kể từ khi 988 ra mắt vào tháng XNUMX, người phát ngôn của Hệ thống Y tế Quận Santa Clara, Maury Kendall nói với San José Spotlight—tất cả đều liên quan mối đe dọa bạo lực hoặc tự làm hại bản thân.

“Phần lớn các phản hồi của 911 (đối với các cuộc gọi 988 địa phương) là do cuộc gọi được chuyển sang các nhà điều hành 988 của tiểu bang, những người xử lý các cuộc gọi không được nhận trong một số lần đổ chuông đã định,” Kendall nói. “Các nhà điều hành 988 của Tiểu bang không quen thuộc với các dịch vụ bổ sung do Hạt Santa Clara cung cấp.”

Kendall cho biết quận đang làm việc để giáo dục các nhà điều hành tiểu bang về các nguồn lực địa phương có sẵn trong những trường hợp này.

Còng tay vào cáng

Vào ngày 12 tháng 21, một phụ nữ 988 tuổi đi chân trần và nói chuyện một mình tại The HUB, một trung tâm dành cho những thanh niên không được chăm sóc nuôi dưỡng ở San Jose. Nhân viên HUB đã gọi XNUMX yêu cầu một nhóm xử lý khủng hoảng lưu động.

Harlan, nhân viên điều hành The HUB, cho biết: “Không ai cảm thấy gặp nguy hiểm hoặc gặp rủi ro. “Chúng tôi chỉ đang cố gắng để có được sự giúp đỡ của cô ấy.”

Một trong những đội xử lý khủng hoảng đang bận và đã yêu cầu cảnh sát San Jose xử lý cuộc gọi. Hai sĩ quan đến và nói với nhân viên HUB rằng họ không thể làm bất cứ điều gì trừ khi ai đó buộc tội người phụ nữ, Harlan nói. Các nhân viên từ chối, vì vậy các sĩ quan đã rời đi.

Trong vài giờ tới, nhân viên của HUB đã gọi 988 ít nhất bốn lần nữa, Harlan nói. Trong khi đó, người phụ nữ bắt đầu hét vào mặt khách hàng và nhân viên của HUB, sau đó đập vỡ cửa sổ và chui qua mảnh kính vỡ, cứa vào chân.

Harlan cho biết, khi nhân viên của HUB gọi 911 để yêu cầu xe cứu thương, một sĩ quan nói với họ rằng họ sẽ không trả lời trừ khi nhân viên đồng ý buộc tội. Cuối cùng, HUB không có lựa chọn nào khác.

Mười ba sĩ quan đến, theo sau là đội xử lý khủng hoảng 988. Harlan cho biết cảnh sát đã cấm nhóm hoặc nhân viên HUB tiếp cận người phụ nữ trẻ khi các cảnh sát còng tay cô vào cáng. Các cảnh sát đã đưa người phụ nữ đến bệnh viện để điều trị vết thương, sau đó đưa vào tù, nơi cô bị giam giữ trong trại tâm thần.

“Người điều hành 988 của Quận sẽ không nói với người gọi rằng không có nhóm xử lý khủng hoảng,” Kendall nói và phải luôn chuyển tiếp người gọi đến nguồn hỗ trợ khủng hoảng di động thích hợp. Ông từ chối bình luận thêm về vụ việc, với lý do lo ngại về quyền riêng tư.

Trong một cuộc gọi 988 khác gần đây thay mặt cho một thiếu niên muốn tự tử, Harlan cho biết, một nhà điều hành đã giới thiệu cô đến đường dây không khẩn cấp 911. Những người gọi khác đã báo cáo rằng cảnh sát đang kiểm tra lệnh trong khi trả lời cuộc gọi 988, bị người điều hành gác máy, giữ máy trong vài phút trong khi gọi và các số không phải của địa phương được chuyển đến các trung tâm cuộc gọi cách xa một số bang.

Cần kiên nhẫn

Các nhà lãnh đạo phi lợi nhuận chịu trách nhiệm điều hành các nhóm khủng hoảng đã thúc giục sự cần thiết phải kiên nhẫn trong quá trình tái cơ cấu quy mô lớn về ứng phó với khủng hoảng sức khỏe tâm thần của quận—một quá trình có thể mất nhiều năm mới đạt được tiềm năng đầy đủ.

Karen Meagher, giám đốc lâm sàng của Pacific Clinics, một tổ chức phi lợi nhuận đã ký hợp đồng với quận để lãnh đạo nhóm khủng hoảng di động mới nhất, TRUST, cho biết: “Chúng tôi sẽ không bật công tắc đèn và mọi thứ sẽ khác. “Nhưng (988 là) dựa trên quan điểm đúng đắn và triết lý đúng đắn.”

TRUST đã ra mắt vào thứ Hai tuần trước, một trong hai đội xử lý khủng hoảng của quận không bao gồm cảnh sát. Các nhà phê bình hy vọng rằng nếu quận có thể giải quyết các vấn đề về nhân sự và trục trặc của trung tâm cuộc gọi, TRUST có thể trở thành mô hình ứng phó với khủng hoảng di động.

Kendall phủ nhận việc người gọi 988 bị tạm dừng kéo dài, nói rằng tất cả các cuộc gọi 988 cục bộ sẽ tự động được chuyển đến trung tâm cuộc gọi dự phòng sau 30 giây.

Ông thừa nhận "sự nhầm lẫn và chậm trễ" mà những người gọi có số điện thoại không phải của địa phương gặp phải, nhưng cho biết đó là một hạn chế trên toàn tiểu bang. Quận có kế hoạch triển khai các dịch vụ định vị địa lý sẽ chuyển các số không phải của địa phương đến các trung tâm cuộc gọi 988 gần nhất vào năm tới.

A tình trạng thiếu nhân viên y tế hành vi trên toàn quốc đã ảnh hưởng nặng nề đến quận, khiến các trung tâm cuộc gọi và nhóm xử lý khủng hoảng của quận bị thiếu nhân sự.

“Đó là một chút khó khăn để tuyển dụng,” nói Bruce Copley, Giám đốc Sở Dịch vụ Rượu và Ma túy.

Vấn đề trở nên trầm trọng hơn bởi chi phí sinh hoạt cao của quận. Nhưng quận đang thực hiện các biện pháp khuyến khích để thu hút thêm nhiều bác sĩ lâm sàng đến với 988, Copley cho biết, bao gồm khoản tiền thưởng đăng nhập trị giá 5,000 đô la.

Giám sát viên quận Susan Ellenberg cho biết bà đã nghe nhiều khiếu nại trong số này, đồng thời nói thêm rằng quận cần xem xét thêm về phản hồi 988 của mình.

“Đó là nơi mà tôi nghĩ rằng chúng tôi đang gặp khó khăn ngay bây giờ, để có được những nhóm phù hợp trong những hoàn cảnh phù hợp,” Ellenberg nói.

Kendall đã không trả lời các tuyên bố rằng các sĩ quan thực hiện kiểm tra lệnh trong các cuộc gọi 988.

Một dịch vụ mới mang lại hy vọng

Những người chỉ trích 988 nói rằng họ hy vọng việc bổ sung TRUST vào danh mục của quận sẽ giúp hợp lý hóa phản ứng của quận đối với những lời kêu gọi này.

Regina Cardinas, một nhà tổ chức De-Bug ở Thung lũng Silicon cho biết: “Là một người mẹ, tôi sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi kêu gọi nếu tôi biết TRUST sẽ ra mắt. “Tôi (làm việc với) nhiều ông bố bà mẹ đã gọi cảnh sát trong những tình huống đó và con cái của họ đã bị giết.”

Các cơ quan cảnh sát địa phương đã bắt đầu chuyển các cuộc gọi 911 đến nhóm TRUST và những người gọi 988 hiện có thể yêu cầu cụ thể phản hồi TRUST, Meagher nói.

TRUST, bao gồm nhân viên sơ cứu, chuyên gia can thiệp khủng hoảng và chuyên gia đồng cấp có kinh nghiệm sống về bệnh tâm thần, không có cảnh sát. Nhưng có những trường hợp cực đoan khi họ có thể cần phải yêu cầu sự trợ giúp của cảnh sát—chạm trán với một ý định tự sát sắp xảy ra hoặc một người có vũ trang.

“Điều quan trọng nhất khi bạn ứng phó với khủng hoảng sức khỏe tâm thần là sự an toàn: sự an toàn của người đang gặp khủng hoảng và cũng là sự an toàn của những người đang ứng phó với khủng hoảng,” Meagher nói với San José Spotlight. “Chúng tôi không có khả năng can thiệp với người có súng.”

Liên hệ với Brian Howey tại [email được bảo vệ] or @StreelandBallast trên Twitter.