Lãnh đạo mới của HomeFirst cho biết tổ chức phi lợi nhuận về dịch vụ hỗ trợ người vô gia cư này đang tìm cách thay đổi.
René Ramirez đã được bổ nhiệm chính thức làm CEO vào tháng trước, sau người tiền nhiệm Andrea Urton bước xuống vào tháng 7 trong bối cảnh hỗn loạn trong tổ chức. Ramirez, lúc đó là giám đốc điều hành, đã trở thành giám đốc điều hành tạm thời. Sau cuộc tìm kiếm trên toàn quốc, hội đồng quản trị đã chọn Ramirez để tiếp tục lãnh đạo tổ chức phi lợi nhuận.
Ramirez đã làm việc tại HomeFirst từ năm 2015, bắt đầu với vai trò giám đốc dịch vụ và trở thành giám đốc điều hành, nơi ông giám sát các bộ phận cơ sở vật chất, nhân sự, kiểm soát chất lượng, tuân thủ và DEI trong tám năm.
HomeFirst phục vụ từ 6,000 đến 6,500 người mỗi năm tại Quận Santa Clara và cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ người vô gia cư, bao gồm nơi trú ẩn, khách sạn chuyển đổi thành nhà ở tạm thời và các địa điểm xây nhà nhỏ, và làm đường phố tiếp cận cộng đồng. Nó có hợp đồng với Địa hạt Santa Clara và nhiều thành phố, bao gồm San Jose.
Năm 2023, ngân sách của tổ chức là 50 triệu đô la, trong đó hơn 40 triệu đô la đến từ nguồn tài trợ của chính phủ. Doanh thu của tổ chức đã tăng gấp đôi kể từ năm 2019. Kế hoạch chiến lược của tổ chức phi lợi nhuận này cho giai đoạn 2023-26 bao gồm tăng doanh thu thêm 21 triệu đô la, cải thiện tỷ lệ nhân viên bỏ việc và cải thiện kết quả nhà ở.
San José Spotlight đã trao đổi với Ramirez về việc đảm nhiệm vai trò lãnh đạo cấp cao và những gì sắp tới cho HomeFirst. Cuộc phỏng vấn đã được biên tập để rõ ràng và dài hơn.
San José Spotlight: Anh đã bước vào lĩnh vực hỗ trợ người vô gia cư như thế nào và điều gì thu hút anh đến với công việc này?
Ramirez: Hầu hết cuộc sống trưởng thành của tôi là trong các dịch vụ cộng đồng. Bố mẹ tôi là cha mẹ nuôi trong nhiều năm. Đó là điều luôn ám ảnh tôi, và vì vậy tôi muốn làm điều gì đó để giúp đỡ trẻ em và những người khác.
Tôi đã làm việc tại Silicon Valley Education Foundation trong 11 năm, nhưng khi tôi mới đến đó, công ty đang hỗ trợ trẻ em và gia đình ở một khu phố rất cụ thể ở đông nam/trung tâm San Jose. Nhiệm vụ của tôi là đi ra ngoài và tìm hiểu xem cộng đồng cần gì.
Từ đó, tôi đến Trung tâm tư vấn Alum Rock làm việc trong các dịch vụ dành cho trẻ em và gia đình, liên quan đến sức khỏe tâm thần. Điều đó đã dẫn tôi đến HomeFirst. Điều thực sự thu hút tôi đến HomeFirst là tôi đã trải qua quá trình phỏng vấn và đến thăm Sobrato House, một trong những cơ sở của chúng tôi. Và Sobrato House đang cung cấp nơi trú ẩn cho những thanh thiếu niên từng được nuôi dưỡng. Và tôi đã nghĩ, ồ, đó chính xác là điều tôi muốn làm.
Ưu tiên của bạn đối với HomeFirst là gì khi hướng tới tương lai?
Một trong những ưu tiên cấp bách hơn đối với tôi là dành thời gian cho việc phát triển quan hệ đối tác. Chúng tôi đã là những đối tác rất tốt với các thành phố và quận của mình. Chúng tôi nên hợp tác với ai nữa? Chúng tôi đã dành nhiều thời gian để cố gắng phát triển quan hệ đối tác với những người có kinh nghiệm sống và kết hợp quan điểm và kinh nghiệm của họ vào công việc chúng tôi làm. Vậy còn những đối tác ủng hộ của chúng tôi thì sao?
Bạn có dự định làm điều gì khác biệt so với người tiền nhiệm không?
Tôi sẽ nói là có và không. Chúng tôi đang theo đuổi một kế hoạch chiến lược mà chúng tôi đã đưa ra cách đây một năm rưỡi, vì vậy chúng tôi không nhất thiết phải rời xa nó. Trong tương lai, chúng tôi cần phải rất nhanh nhẹn để đáp ứng nhu cầu của cộng đồng. Những gì cộng đồng cần hôm nay, ngày mai và hơn thế nữa. Ngày nay, trọng tâm là chúng ta cần phải nhanh chóng đưa mọi người ra khỏi đường phố, điều này đến từ các quan chức được bầu của chúng tôi.
Có những cáo buộc về phân biệt chủng tộc và văn hóa làm việc độc hại tại HomeFirst. Tổ chức phi lợi nhuận này đã thực hiện những bước nào để thay đổi văn hóa?
Rất khó để bất kỳ tổ chức nào có thể tự bảo vệ mình trước công chúng trong những trường hợp đó. cáo buộc, vì bạn không thể cung cấp thông tin chi tiết về lý do tại sao ai đó bị chấm dứt hợp đồng. Nhưng hôm nay, chúng tôi đang xem xét việc thay đổi tình hình ở đây. Chúng tôi đã giải quyết những thách thức đó và chúng tôi đã giải quyết chúng.
Chúng tôi tiếp tục đầu tư vào phát triển lực lượng lao động của mình. Chúng tôi sẽ không để những cáo buộc đó khiến chúng tôi chệch khỏi kế hoạch chiến lược của mình. Và một trong những sáng kiến chính trong kế hoạch chiến lược đó là tạo ra một nơi làm việc tuyệt vời. Chúng tôi đã thành lập các nhóm nguồn lực cho nhân viên. Trước khi có những cáo buộc, chúng tôi đã thuê một giám đốc về đa dạng, công bằng và hòa nhập (DEI). Chúng tôi cũng đã có một cuộc kiểm toán bên ngoài về HR và DEI gần đây và không có phát hiện nào.
Chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát về mức độ gắn kết của nhân viên do bên thứ ba thực hiện vào cùng thời điểm với các cáo buộc và 65% lực lượng lao động đã tham gia, với phản hồi tích cực về văn hóa của chúng tôi.
Các thành phố và quận đang tìm kiếm nhiều trách nhiệm giải trình hơn, bao gồm báo cáo chuyên sâu hơn thông qua số liệu. Bạn sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?
Điều đó được thúc đẩy bởi thành phố và quận, tôi sẽ tham khảo thành phố và quận để trả lời câu hỏi đó. Chúng tôi sẽ luôn phản hồi các số liệu. Các số liệu khá đơn giản: Họ có nhận được dịch vụ hỗ trợ không? Mọi người chuyển đến nhà ở hoặc nơi trú ẩn nhanh như thế nào? Tôi không nghĩ có bất kỳ số liệu nào có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong cách một tổ chức hoạt động.
Mỗi quý, chúng tôi đưa tất cả các nhà lãnh đạo dịch vụ của mình vào một phòng họp kéo dài hai ngày với bộ phận kiểm soát chất lượng và chúng tôi xem xét dữ liệu chương trình riêng lẻ. Dựa trên phản hồi của người tham gia, mỗi nhóm sau đó tạo hoặc cập nhật hoặc sửa đổi kế hoạch hành động của họ.
Một số thách thức trong việc giúp đỡ người vô gia cư là gì?
Thách thức lớn nhất mang tính hệ thống là thiếu nhà ở giá rẻ. Cứ 100 người có thu nhập thấp hoặc thu nhập cực thấp thì chỉ có 30 căn. Và đó là điều chúng ta cần với tư cách là một cộng đồng, là nhiều căn hộ thu nhập cực thấp hơn cho người vô gia cư.
Khi xảy ra tình trạng quét rác, có lý do gì khiến các nhân viên tiếp cận cộng đồng của HomeFirst không có mặt để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ không?
Nếu chúng ta muốn xây dựng lòng tin với mọi người, chúng ta không thể là những người đến và trở thành một phần của quét. Lựa chọn tốt hơn là giúp đỡ trước khi quét dọn. Chuẩn bị mọi người, giúp họ đóng gói, cố gắng giúp họ di chuyển. Đó là nơi chúng tôi nỗ lực. Và sau đó quay lại sau đó để xem có ai vẫn ở đó không và cung cấp cho họ sự hỗ trợ.
Một số thách thức mà nhân viên xã hội phải đối mặt trong lĩnh vực này là gì?
Họ đang chứng kiến những tình huống rất khó khăn ngày này qua ngày khác. Thật bực bội khi làm việc với một cá nhân mà bạn đang xây dựng mối quan hệ, và tình hình không tiến triển theo hướng tốt hơn.
Chúng tôi giữ khối lượng công việc của mình theo chương trình mà chúng tôi đang hoạt động. Trong hầu hết các trường hợp trên toàn cơ quan, không có khối lượng công việc nào nhiều hơn 25. Chúng tôi có tỷ lệ thường được quyết định bởi hợp đồng. Nhưng chúng tôi không thể dự đoán mức độ khó khăn của từng cá nhân.
Liên hệ với Joyce Chu tại [email được bảo vệ] hoặc @joyce_speaks trên X.
Bình luận
bạn phải đăng nhập để viết bình luận.