Staedler: San José permite avanzar en la dirección correcta

San José ha estado trabajando en un sistema de permisos en línea más sólido durante los últimos años. Se llama Rapid Online Service Intake (ROSI) y tuvo un lanzamiento completo el 24 de enero.

Por el presentación de la ciudad En la reunión del Comité de Mejoras de Servicio y Ciudades Inteligentes del 3 de marzo, ROSI permite a los clientes enviar sus planes utilizando un sistema de reserva de puntos de tiempo que procesará sus entradas dentro de dos semanas. El sistema se limita solo a la admisión de revisión del plan, pero la cantidad de reservas disponibles puede escalar según la disponibilidad del personal.

Los funcionarios creen que sin reuniones estructuradas pueden escalar en función de la disponibilidad del personal y que se adelantan al procesamiento de solicitudes en comparación con el sistema anterior. Su próximo paso es centrarse en expandir una segunda línea para la revisión del plan, implementar otros tipos de servicios y continuar con la atención al cliente.

San José comenzó reuniones de admisión virtuales durante COVID-19 para cosas como unidad de vivienda accesoria (ADU), servicios de revisión de planes y proyectos simples. Los proyectos simples incluyen instalaciones de electrodomésticos, proyectos eléctricos y de plomería, renovación de techos o proyectos similares sin cambios estructurales. Esto permitió que se construyeran proyectos como ADU, que ha sido aclamado como una de las formas de abordar la crisis de la vivienda.

Desde su lanzamiento, ROSI ha tenido 86 admisiones exitosas, 39 citas canceladas y una eficiencia estimada de 20 % más de admisiones de solicitudes por empleado. Los funcionarios creen que con los permisos disponibles en línea, pueden ahorrar más de 3,000 horas al año al ingresar información de los archivos PDF para los clientes en la base de datos de permisos de la ciudad.

San José debería esforzarse para que casi todos los permisos estén disponibles a través de la presentación en línea. Antes de que COVID-19 cerrara el Ayuntamiento, una vez esperé cuatro horas en el centro de permisos antes de poder enviar una solicitud de permiso básica para un cliente. La ciudad necesita seguir mejorando sus procesos y hacer que sus interacciones con los residentes sean lo más eficientes posible. Recuerdo una época, no hace muchos años, en la que la única forma de pagar el impuesto empresarial era ir al Ayuntamiento y esperar en la cola.

Elogiemos a San José por este paso, pero todos debemos mantener altas las expectativas para una ciudad que se hace llamar la capital de Silicon Valley.

El columnista de Spotlight de San José, Bob Staedler, es director de Silicon Valley Synergy, una firma consultora de desarrollo y uso de la tierra con sede en San José. Sus columnas aparecen cada primer lunes del mes. Póngase en contacto con Bob en [email protected] o sigue a @BobStaedler en Twitter.