Điều phối viên y tế của hạt Santa Clara sẽ phân loại các cuộc gọi không khẩn cấp.

Trong bối cảnh việc cắt giảm ngân sách liên bang gây áp lực lên nguồn lực của Quận Santa Clara, một chương trình điều phối viên y tế có thể giúp giảm bớt một số tổn thất và mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Năm 2024, quận đã bắt đầu chương trình thí điểm phân loại các cuộc gọi khẩn cấp 911 ở khu vực phía Nam và phía Tây thung lũng, chuyển đến trung tâm tư vấn của y tá để xử lý các trường hợp khẩn cấp không liên quan đến y tế. Các y tá sẽ hỗ trợ người gọi trong việc tiếp cận hệ thống chăm sóc sức khỏe và xác định mức độ chăm sóc phù hợp bằng cách tư vấn qua điện thoại, đặt lịch hẹn khám bệnh hoặc sắp xếp phương tiện đưa đón đến bệnh viện. Chương trình này đã được mở rộng trên toàn quận kể từ đầu năm.

Chương trình mở rộng này sẽ không phát sinh thêm chi phí nào và là sự hợp tác với Global Medical Response, đơn vị được ký hợp đồng cung cấp dịch vụ xe cứu thương 911 trong quận. Dịch vụ này cũng hoàn toàn miễn phí cho người gọi.

“Chương trình này giúp duy trì đội ngũ chuyên gia được đào tạo bài bản và các thiết bị chuyên dụng cho trường hợp ngừng tim, đau ngực – dành cho những người thực sự gặp phải tình trạng khẩn cấp,” Nick Clay, giám đốc Cơ quan Dịch vụ Y tế Khẩn cấp Quận Santa Clara, nói với San José Spotlight. “(Nó) cũng cung cấp một phương án cho những người không nhất thiết gặp phải tình trạng khẩn cấp nghiêm trọng, nhưng vẫn cần giúp đỡ.”

Từ tháng 11 năm 2024 đến tháng 8 năm 2025, các nhân viên điều phối và lực lượng phản ứng khẩn cấp đã chuyển gần 200 cuộc gọi đến các điều dưỡng viên tư vấn. Trong số đó, các điều dưỡng viên tư vấn đã xử lý 166 cuộc gọi, chỉ có ba trường hợp khẩn cấp. Ba mươi mốt người từ chối nói chuyện với điều dưỡng viên. Theo thông tin do quận cung cấp , các quan chức quận ước tính chương trình này đã tiết kiệm được hơn 400,000 đô la chi phí chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân trong thời gian đó.

Clay cho biết chương trình mở rộng này sẽ giúp giảm bớt áp lực tại các khoa cấp cứu, khi các bệnh viện trong quận phải đối mặt với gánh nặng lớn hơn do nguồn tài trợ cho Medi-Cal bị cắt giảm vì dự luật HR1, "Một dự luật lớn tuyệt vời" của Tổng thống Donald Trump. Medi-Cal chiếm khoảng 1.9 tỷ đô la doanh thu của quận trong năm tài chính vừa qua, tương đương gần một phần ba ngân sách bệnh viện của quận.

Quận này đang đối mặt với những quyết định khó khăn khi hệ thống bệnh viện của quận dự kiến ​​sẽ mất 1 tỷ đô la mỗi năm tiền tài trợ liên bang do dự luật của ông Trump.

Trong những tháng qua, hàng chục y tá tại bốn bệnh viện trong quận đã bị cho nghỉ việc tạm thời, dẫn đến tình trạng thiếu nhân lực trong hệ thống chăm sóc sức khỏe công cộng.

Tại Bệnh viện Khu vực St. Louise ở Gilroy, việc cho nhân viên nghỉ phép không lương đã khiến bệnh nhân ICU phải chờ ở phòng cấp cứu từ 12 đến 24 giờ, trong đó nhiều y tá không được nghỉ giải lao.

“Nếu chúng ta có một hệ thống có thể giúp phân loại bệnh nhân, để xác định người này tương đối ổn định và không cần phải được vận chuyển bằng dịch vụ cấp cứu y tế — và tiết kiệm tiền cho quận, đặc biệt là trong cuộc khủng hoảng này — thì tôi nghĩ mọi người nên ủng hộ điều đó,” Allan Kamara, chủ tịch Hiệp hội Y tá Chuyên nghiệp đã đăng ký và là một y tá tại khoa cấp cứu của Trung tâm Y tế Valley, nói với San José Spotlight.

Chương trình điều phối viên y tá đã giúp giải phóng ít nhất ba xe cứu thương mỗi ngày và giúp tránh được 44% các cuộc gọi không cần thiết đến phòng cấp cứu.

Ông Clay cho biết chương trình này cũng có thể giúp những người không có bảo hiểm y tế tránh được các khoản phí y tế đắt đỏ.

Một số người đang lựa chọn không mua bảo hiểm y tế sau khi các khoản trợ cấp giúp giảm chi phí chăm sóc sức khỏe theo Đạo luật Chăm sóc Sức khỏe Hợp lý (Affordable Care Act) hết hạn vào ngày 31 tháng 12. Thượng viện Hoa Kỳ đang tranh luận về việc có nên gia hạn các khoản trợ cấp đã hết hạn này hay không.

“Chương trình điều phối viên y tế thực sự rất kịp thời trong giai đoạn mở rộng này,” Clay nói. “Một số người đang phải đưa ra những quyết định thực sự khó khăn về chăm sóc sức khỏe của họ. Kết quả là những người thường đến gặp bác sĩ vì các vấn đề nhẹ sẽ không có điều kiện tiếp cận hoặc không đến khám, và những vấn đề đó có thể trở nên nghiêm trọng hơn.”

Chương trình này là một phần của nỗ lực quốc gia được khởi động vào năm 2018 nhằm giải quyết tình trạng ngày càng gia tăng các cuộc gọi đến số 911 đối với các trường hợp cấp cứu y tế nhẹ.

“Chúng tôi đã xây dựng một hệ thống thực sự tốt, và mọi người muốn sử dụng nó,” Clay nói. “Thách thức là, mỗi người có định nghĩa khác nhau về tình huống khẩn cấp. Chúng tôi đã làm cho việc gọi điện trở nên dễ dàng hơn (đối với những người) không biết phải đi đâu khác.”

Các cuộc gọi đến số 911 tại các thành phố do trung tâm liên lạc của quận phục vụ, bao gồm Morgan Hill, Gilroy và các khu vực chưa được sáp nhập, có thể được chuyển hướng đến điều dưỡng viên hướng dẫn nếu nhân viên điều phối đánh giá người gọi có tình trạng không đe dọa đến tính mạng. Các thành phố sử dụng hệ thống riêng để tiếp nhận cuộc gọi — San Jose, Milpitas, Santa Clara, Sunnyvale và Mountain View — hiện chưa được kết nối với trung tâm điều dưỡng viên hướng dẫn, nhưng có thể liên hệ với điều dưỡng viên hướng dẫn qua điện thoại sau khi lực lượng cứu hộ đến.

Clay cho biết đó là quyết định được đưa ra ở cấp thành phố về việc có muốn kết nối các cuộc gọi 911 với điều phối viên y tế hay không.

Theo ước tính của quận, chương trình này có thể chuyển hướng tới 30% số cuộc gọi khẩn cấp 911 đến các điều dưỡng viên hướng dẫn và tiết kiệm từ 44 triệu đến 131 triệu đô la mỗi năm chi phí chăm sóc sức khỏe sau khi được triển khai đầy đủ trên toàn quận.

Liên hệ với Joyce Chu qua địa chỉ [email protected] hoặc @joyce_speaks trên X.