Los 'navegadores' del condado de Santa Clara abordan la crisis de salud mental
Un especialista en navegación en el centro de crisis del condado de Santa Clara. Foto de Tran Nguyen.

Para alguien en crisis, poder acceder a la asistencia es fundamental. Para ayudar, el condado de Santa Clara se esfuerza por conectar a las personas con los servicios adecuados para el tratamiento. 

El Programa Navegador de Salud del Comportamiento, que se lanzó el 27 de julio, ofrece apoyo personalizado al referir a las personas a los recursos del condado y de la comunidad que mejor se adaptan a sus necesidades. El objetivo del programa es abordar los desafíos que enfrentan las personas al navegar por el complicado sistema de atención de salud mental del condado.

Cuando entra una llamada al centro de llamadas de salud del comportamiento, los trabajadores de apoyo de pares de salud mental, conocidos como navegadores, están allí para ayudar. Estos navegadores son personas con experiencia vivida, como compañeros, familiares o cuidadores de alguien que ha experimentado el sistema de salud del comportamiento. Entienden la voz ansiosa del otro lado de la línea porque la han vivido. 

Si las personas reciben información y recursos incorrectos o son rechazadas porque su seguro no es elegible, puede evitar que busquen ayuda, dijo Alicia Anderson, gerente del programa de acceso y servicios no planificados del departamento de servicios de salud conductual del condado. 

"Si la única respuesta que recibe es, 'Solo trabajamos con beneficiarios de Medi-Cal', en lugar de adónde puede acudir para obtener ayuda, esa es una gran diferencia", dijo a San José Spotlight, y agregó que la belleza del programa es que cualquiera puede llamar independientemente de su proveedor de seguros.

El programa navegador es una creación del supervisor del condado de Santa Clara, Joe Simitian, quien a menudo escuchaba de las familias que necesitaban ayuda para encontrar el camino correcto hacia el tratamiento. En noviembre de 2021, la junta de supervisores apoyó por unanimidad su propuesta.

“Las personas que necesitan ayuda de salud mental, para ellos mismos, un amigo o un familiar, ya están en un mundo de dolor”, dijo Simitian en un comunicado. “Entonces tienen que enfrentarse a un sistema que es complicado, confuso y burocrático”.

Tres navegadores de compañeros de tiempo completo con conocimientos sobre los recursos de la comunidad remiten a los clientes a los servicios. Es posible que se agreguen tres más a principios del próximo año, dijo Anderson. 

El equipo de navegación trabaja en estrecha colaboración con el centro de llamadas de salud conductual, el 988 línea directa de crisis de salud mental y suicidio y equipos móviles de crisis. También hay dos centros de acogida disponibles para consultas en persona.

La pandemia exacerbó la necesidad de apoyo. En 2021, más de 40,000 4,500 residentes accedieron al sistema de salud conductual del condado y alrededor de 13 accedieron a sus servicios de adicción y uso de sustancias, un aumento del XNUMX % con respecto al año anterior, según el sistema de salud del condado.

En enero, funcionarios del condado declararon una crisis de salud pública en la región relacionada con enfermedad mental y abuso de sustancias. Agravado por la pandemia, ha habido un aumento dramático en estudiantes que sufren de depresión severa y ansiedad. Un número inadecuado de camas en las instalaciones de tratamiento ha condujo al encarcelamiento en lugar de servicios de apoyo de salud mental. Desde entonces, el condado ha agregado una programa de tratamiento ambulatorio conocida como la Ley de Laura, que busca ayudar a las personas con enfermedades mentales graves.

Marcando la diferencia

Bruce Copley, director de acceso y servicios no planificados del departamento de salud del comportamiento, le dijo a San José Spotlight que parte de la dificultad que enfrentan las personas para buscar apoyo de salud mental es el estigma y la vergüenza asociados a estas necesidades. 

Dijo que debido a que los navegantes han vivido la experiencia, pueden compartir sus propias historias con las personas que llaman para sacarlos de sus caparazones y ayudar a abrir las puertas a los servicios apropiados.

Anderson dijo que brindar a las personas la atención adecuada es crucial. En el pasado, los residentes no estaban conectados con la referencia correcta debido a una cadena telefónica complicada o porque no se les hacían preguntas más profundas. Si una persona que llamó dijo que necesitaba ayuda con la vivienda, se le daría un número para llamar, pero una conversación posterior podría haber revelado un problema de violencia doméstica, dijo. Ahora los navegadores pasan más tiempo con cada persona que llama para comprender mejor la situación.

Aunque el programa se enfoca en la salud mental, el abuso de sustancias y la prevención del suicidio, los navegadores reciben y derivan las llamadas sobre violencia doméstica, servicios médicos y vivienda a otros servicios del condado a través de transferencias detalladas.

“Creo que hay mucha ansiedad al ir a un nuevo servicio por primera vez”, dijo Anderson. “Es muy diferente saber qué esperar cuando vas a algún lugar que simplemente tener la información sobre lo que ofrecen”.

Para comunicarse con el Programa Navegador, llame al Centro de llamadas de salud conductual al (800) 704-0900, opción 4. Los centros de acogida están ubicados en San José en el Centro de autoayuda Zephyr, 1075 E. Santa Clara St., o Atención médica urgente de salud conductual. Atención en 871 Enborg Ct.

Contacte a Lorraine Gabbert en [correo electrónico protegido]

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